De 19 de noviembre de 1992, sobre derechos de alquiler y préstamo y otros derechos afines a los derechos de autor en el ámbito de la propiedad intelectual






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ISO 11620:1998: Information and documentation: library performance indicators. Genève: Internacional Standard Organization, cop. 1998

Norma ISO 11620: 1998 (E) Información y documentación - Indicadores de desempeño para bibliotecas / preparado por el Grupo de Estudio de Normatividad en Bibliotecas. Instituto Politécnico Nacional. Coordinación General de Bibliotecas y Servicios de Información. Círculo de Calidad Normatividad. — México: 2002

Vid. También ANEXO 6. ISO 11620 Descripción de indicadores

http://azul.bnct.ipn.mx/iv_aniv/Norma_ISO_11620.htm> [Consulta: 21/11/2007]

Información y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario (primera parte).
ISO 11620. UNE 50-137.
En: Revista española de Documentación Científica, vol. 22, 2, (1999), p. 223

122 En España: Norma UNE 50-137

Ver: Información y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario (primera parte).
ISO 11620. UNE 50-137.
En: Revista española de Documentación Científica, vol. 22, 2, (1999), p. 223


123 Op. cit.

Vid. también:

International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA): Standars for

university libraries. The Hague : IFLA, 1986


124 Joint Funding Councils' (JFC) ad-hoc Group on Performance Indicators for Libraries: The effective academic library: a framework for evaluating the performance of UK academic libraries. 1995


125 REBIUN: Anuario estadístico 2007. En: www.rebiun.org [Consulta 20/05/08]

126 REBIUN: Propuesta de indicadores de calidad. REBIUN: II Plan Estratégico de REBIUN 2007-2010. Línea Estratégica 3: REBIUN y Calidad. A Coruña (Galicia, España), noviembre 2007. En: www.rebiun.org [Consulta 22/05/08]

127 En la propuesta del Subgrupo de trabajo se incluye un nuevo indicador: Total de monografías por usuario (ver propuesta)

128 Ibid. Nota 38

129 Indicador existente en Rebiun con esta definición. La nueva propuesta no se limita únicamente al préstamo domiciliario y lo extiende a toda su tipología. Especifica aspectos comunes a los demás indicadores propuestos: utilidad, fórmula, análisis y observaciones

130 Indicador ya existente previamente en REBIUN

131 Indicador ya existente, con la denominación: Estudiantes por puesto de lectura, definido como “Estudiantes (de los tres ciclos)” dividido por “Puestos de lectura”.

132 Indicador ya existente, con la definición:“Inversiones en fondos bibliográficos (los cuatro tipos)” dividido por “Total de usuarios potenciales”.

133 Este indicador y el anterior figuran en REBIUN como solicitudes recibidas como biblioteca suministradora y documentos solicitados como biblioteca peticionaria, respectivamente. De tal modo, sólo se evalúa el número de solicitudes y de documentos solicitados por ambas partes, pero no su resultado. La propuesta incide en este último, como forma de evaluar la eficacia real del servicio, es decir, la satisfacción del usuario:

Préstamo Interbibliotecario: Total de solicitudes recibidas. Definido como: Nº total de solicitudes recibidas como biblioteca suministradora

Préstamo Interbibliotecario: Total de documentos solicitados: Definido como: Nº total de documentos solicitados como biblioteca peticionaria.

134 En el indicador existente sólo se consideran tres categorías de personal (técnico, auxiliar y becario). La propuesta abarca todas las categorías, sean cuales sean éstas, porque varían según las distintas administraciones y nadie asegura que las actuales sean las mismas en un futuro, etc.

135 Id. Nota anterior.

136 En el indicador actual sólo se considera el gasto de adquisiciones. Existen, además, los siguientes indicadores:

- Gasto en revistas por investigador

- Gasto en monografías sobre el total de gasto en adquisiciones

- Gasto en recursos electrónicos sobre el total de gasto en adquisiciones

137 Definición según el Proyecto Counter. Session: A successful request of an online service. It is one cycle of user activities that typically starts when a user connects to

the service or database and ends by terminating activity that is either explicit (by leaving the service through exit or logout) or implicit (timeout due to user inactivity).

138 Modelo EFQM de excelencia. Versión 2003. Adaptación a la Administración Pública

http://www.igsap.map.es/calidad/DocYpdf/Modelo%20EFQM%20%202003%20CRITERIOS.pdf [Consulta: 026/12/2008].

En: http://www.efqm.org/downloads/documents/0812-FuCo-sp.pdf (Consulta: 03/02/08)

Ver también:

Alonso Arévalo, J.: la evaluación de bibliotecas universitarias según el modelo EFQM. En: Seminario: Indicadores en la universidad: información y decisiones. León: Universidad de León, Programa Institucional de Calidad, 9-11 de junio de 1999

139 Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA): Guía de evaluación de bibliotecas. Madrid: Consejo de Coordinación Universitaria. II Plan de Calidad de las Universidades, 2005

Ver también Anexos 2, 3 y 4

140 Coste operativo de los servicios bibliotecarios= [(Coste Total de los servicios bibliotecarios) – (Coste de personal + Coste de Adquisiciones)]

141 Ratios a considerar en esta tabla: (ver cap. 3)

• Metros cuadrados / usuario.

• Usuarios / plazas de lectura.

• Plazas de lectura con equipamiento informático o audiovisual /

plazas de lectura.

• Usuarios / puntos de consulta de red (OPAC, BBDD y otros).

142 Cociente entre el total de m2 de los servicios bibliotecarios y el total de usuarios potenciales (Alumnos a tiempo completo + Profesores a tiempo completo + Personal de Administración `+ otros usuarios)

143 Cociente entre el total de usuarios potenciales y el número de puntos de lectura (informatizados o no)

144 Cociente entre el número de puntos de lectura normal y los puntos informatizados y multimedia

145 Porcentaje de m2 dedicados a depósito de los servicios bibliotecarios

146 Ejemplo: Para un único centro con 200 puntos de lectura que abre 60 h. semanales durante 52 semanas, el número total de horas sería: (200 x 60 x 52)=624.000 h

147 Ratios a considerar también en esta tabla (ver cap. 3):

• Monografías / usuario.

• Monografías / estudiante.

• Revistas vivas / usuario.

• Revistas vivas / profesor.

• Revistas vivas en formato electrónico / revistas vivas formato

papel.

148 Los indicadores de comportamiento sobre ingresos (“la economía”) proporcionan los mecanismos de control o de referencia en donde descansa el resto de los indicadores. Son indicadores numéricos, pero la alta o baja relevancia de una cifra dependerá del tipo de institución.

Los podemos considerar en dos categorías:

  1. aquellos que describen los servicios de manera global y los que destacan aspectos concretos del servicio.

  2. Es esencial que, a la hora de determinar el comportamiento de un servicio bibliotecario, la fuente de datos utilizada para determinar los indicadores quede claramente especificada.

La economía relaciona inputs con clientes. Los indicadores se calculan como “inputs por cliente” o “clientes por input” según lo que sea de más fácil interpretación.

Los inputs se consideran, o bien en dinero, o bien en recursos. Recursos son: personal, espacio, asientos u otros elementos adquiridos con dinero. Por clientes de entiende aquella población a la cual la biblioteca trata de dar servicio. En el caso de bibliotecas universitarias, consideraremos clientes-usuarios al profesorado y al alumnado.

149 Se consideran inversiones en edificios y mobiliario, pero no para el equipo informático o documentos

150 Considerar también la ratio: Presupuesto de adquisiciones / usuario.

151 Este apartado estaría asociado al concepto de coste operativo. Puede dudarse el hecho de incluir o no bajo este concepto los gastos de adquisición de tecnologías de la información y la formación del personal técnico de los servicios bibliotecarios

152 Excluidas las inversiones

153 Si se quiere tener una opinión global de los servicios bibliotecarios, los indicadores de servicios no se deben tomar de manera aislada, hay que considerar, además, los indicadores de satisfacción de los usuarios (Criterio 2.2) y los de gestión económica (Criterio 1.1.3)

154 Número de horas al año que la biblioteca permanece abierta para estudiantes a tiempo completo.

Indicaciones para calcular este indicador:

Caso 1:

Un único centro con 200 puntos de lectura que abre 60 h. semanales durante 52 semanas con 10.000 estudiantes a tiempo completo:

Apertura = (200 x 60 x 52) / 10.000 = 62’4 h. disponibles por alumno

Caso 2:

Centro A: 200 p. de lectura, 60 h. /semana, 52 semanas / 10.000 estudiantes

Centro B: 50 p. de lectura, 48 h. /semana, 52 semanas / 2.000 estudiantes

Centro C: 100 p. de lectura, 40 h. /semana, 50 semanas / 5.000 estudiantes

Apertura = [(200 x 60 x 52) + (50 x 48 x 52) + (100 x 40 x 50)] / (10.000 + 2.000 + 5.000) = 55,8 h. disponibles por alumno.

155 Número de visitas a la biblioteca por usuario potencial

156 Número de horas de consulta de las bases de datos

157 Número de préstamos por estudiante a tiempo completo

158 Número de préstamos por profesor a tiempo completo

159 Número de consultas de bases de datos por profesor a tiempo completo

160 Número de consultas de bases de datos por alumno a tiempo completo

161 Porcentaje de alumnos que ha recibido formación específica documental

162 Porcentaje de profesores que ha recibido formación específica documental

163 Número de respuestas de información del personal por usuario potencial

164 Coste de personal (que debe incluir la totalidad del personal implicado, también los becarios) de los servicios bibliotecarios.

76 Coste de personal por préstamo realizado

165


166 Coste de personal por respuesta de información dada al usuario

167 Coste de personal por préstamo realizado a sala

168 Coste de personal por hora de formación impartida. El nombre de horas se refiere al total de horas recibidas por el conjunto de asistentes a la formación en un curso de 10 h. y 20 asistentes, las horas recibidas son 200

169 Coste de personal por usuario potencial

170 Coste operativo de los servicios bibliotecarios por hora de apertura

171 Coste operativo de los servicios bibliotecarios por visita recibida

172 Gasto total en adquisiciones por número de préstamos

173 Rey Martin, C., Ferrer Torrens, A.: Aplicación del LibQual+ en el CRAI de la Universidad de Barcelona. En: Universitat de Barcelona, Departament de Biblioteconomia i Documentació, s.a.

http://wotan.liu.edu/dois/data/Papers/julmjoifp8976.html [Consulta 23/02/08]

Ver también.:

Ávila Fernández, B.: Evaluación de calidad en bibliotecas: un modelo y su aplicación en bibliotecas jurídicas. Granada: Universidad, Departamento de Biblioteconomía y Documentación, 2007

www.slideshare.net/ranganatha2/dea-modelo-evaluacion-secaba [Consulta 23/02/08]

174 Jorge García Reyes, C. de: Los indicadores de rendimiento como guía de la gestión: del balanced scored card a las bibliotecas. En: ForInf, nº 17, jul-sep 2002

Ver también.:

Rubino, M.T.: Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral aplicado a bibliotecas: descripción de las etapas para su creación y diseño. Buenos Aires, 2007


175 Diseño del Plan de Mejoras de la Biblioteca Complutense. En: Biblioteca Complutense.: Desarrollo del Plan de Mejoras. Plan de Evaluación de la Calidad Biblioteca Complutense, 3ª fase. Madrid, 2006

Ver Anexo 7: Ejemplo de propuesta de mejora (Plan de Mejoras de la Biblioteca Complutense)

176 García Reche, op. cit.

177 Ver Anexo 8: Manual de procedimientos de la Biblioteca de la Universidad de Murcia. Agradecemos muy sinceramente a su directora, Lourdes Cobacho, su gentil autorización para incluir el Manual en este libro.

178 Fernández, N.; Lorusso, S.; Rogé, E.: Guía para la Elaboración de un Manual de Procedimientos para Bibliotecas. En: Morán, A. E., Bozzini, B., Solimano, E., eds.: Proceedings Seminario Dilemas de la Biblioteca Actual: La creatividad frente a la crisis, pp. 73-89, Buenos Aires, 2005. http://www.abgra.org.ar/documentos/38RBN/Juridicas/6ta.Jornada%20Bibliotecas%20Juridicas/Guia%20Procedimiento%20NFernandez%20BIBJUR%20ABGRA.pdf (consulta 13/03/08)

179 Ibid.

180 Rummler, G.; Brache, A. 1993. Cómo mejorar el rendimiento en la empresa. Buenos Aires: Deusto. Cit. por Fernández et al., op. cit.


181 Rummler, op. cit.

182 Op. cit.

183 Op. cit.

184 Es la proporción del tiempo total del ciclo que tendrá el bibliotecario en ejecutar el trabajo necesario

al ritmo tipo, durante un ciclo condicionado por una máquina o proceso.

185 Hablamos de “ineficacia”, cuando como consecuencia de un estudio del proceso y su ejecución se encuentran procedimientos que no alcanzan sus objetivos en términos de concreción, plazos, calidad de servicio, etc.


186 Hablamos de “ineficiencia”, cuando como consecuencia de la ejecución del proceso, detectamos que se cumple el, o los objetivos, pero que la productividad de los recursos invertidos para obtenerlos es baja.


187 Si los objetivos se cumplen (eficacia) y con una productividad no objetable (eficiencia), pero se

advierte que la misma puede ser mejorada, estamos intentando una “optimización”.


188 Ver Anexo 13: Carta de Servicios de la Biblioteca Complutense

189 Berrio Gracia, C.: La calidad en las bibliotecas universitarias: el plan de mejoras. En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, nº 86-87, enero-junio 2007, pp.55-77

190 Op. cit.

191 Ver Anexo 9. Biblioteca Hipatya de Alejandría Universidad de Zaragoza. Sistema de Gestión de Calidad

http://bca.unizar.es/btcainforma.php [consulta 22/04/08]

192 Castillo, L. op. cit.

193 Calimera Guidelines: Pautas de buena práctica. Trad. Nassimah Rose Reynolds Palis,

Antonio Agustín Gómez Gómez. S. l, s.a., 2005

http://biblioteca.unirioja.es/rebiun/Pautas_Calimera.pdf

194 Ver también: Anexo 12. Biblioteca Complutense. Plan Estratégico 2007-2009

http://www.ucm.es/BUCM/intranet/12559.php

195 García Reche, op. cit.

197 REBIUN: Objetivo 3.1.5. (crear el Observatorio de la Calidad). REBIUN: II Plan Estratégico de REBIUN 2007-2010. Línea Estratégica 3: REBIUN y Calidad. A Coruña (Galicia, España), noviembre 2007. En: www.rebiun.org [Consulta 22/05/08]

198 REBIUN: Mejores prácticas, propuesta de creación de Premio y Banco de Expectativas. REBIUN: II Plan Estratégico de REBIUN 2007-2010. Línea Estratégica 3: REBIUN y Calidad. A Coruña (Galicia, España), noviembre 2007. En: www.rebiun.org [Consulta 22/05/08]

199 Ibid.

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