Resumen el presente trabajo tiene por objetivo aplicar estrategias tecnológicas que ayuden a mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, con la finalidad de alcanzar las metas mínimas planteadas por sedapal,






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títuloResumen el presente trabajo tiene por objetivo aplicar estrategias tecnológicas que ayuden a mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, con la finalidad de alcanzar las metas mínimas planteadas por sedapal,
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Población a la que beneficia la investigación.


Clientes de SEDAPAL, SEDAPAL y a Los contratistas que se encargan de gestionar las actividades comerciales.
      1. Factibilidad de estudio.


Habiendo realizado un análisis de los posibles cambios en la actividad de Toma de lecturas como:

  1. Uso de Dispositivos Móviles para el personal que elabora en campo.

  2. Seguimiento de las rutas asignadas a cada personal que trabaja en campo.

  3. Mejora en la asignación de rutas establecidas a los tomadores de lecturas.

  4. Medir el rendimiento por Tomador de estado.
      1. Impacto Esperado de los resultados.


  1. Información rápida, resumida y concisa que ayude a la toma de decisiones.

  2. Ahorro de horas/hombre trabajadas para dedicarla a otras actividades.

  3. Mayor control de las operaciones realizadas en campo, medir el rendimiento por periodo de tiempo de las tareas asignadas por trabajador.

  4. Poder Medir las principales variables comerciales
      1. Oportunidad para tratar el problema.


  1. Cada fin de mes se presenta un informe con los rendimientos del personal de campo.

  2. SEDAPAL nos brinda la proyección de volúmenes a facturar y se debería contrastar con los volúmenes enviados por EL CONTRATISTA.

  3. Realizar el cálculo y la proyección de las valorizaciones (recaudación por servicio) en la toma de lecturas.

  4. Cada fin de mes se presenta un balance general de los indicadores de variables comerciales.
      1. Alcance de Estudio.

        1. Delimitación del problema.

          1. Delimitación en el espacio geográfico.


El alcance de estudio comprende la zona Sur de lima provincia, que abarca los distritos de Lurín, Pachacamac, Pucusana, Punta Negra, Punta Hermosa , San Bartolo, San Juan de Miraflores, Villa Maria del Triunfo, Villa el Salvador, Barranco chorrillos, Lince, Miraflores, San Isidro, Santiago de Surco, Surquillo, San Borja, Surco Viejo.



Ilustración : Zona de trabajo
          1. Delimitación en el tiempo.


El tiempo de estudio comprende desde el inicio de las actividades que abarca el periodo Octubre 2010 – hasta Diciembre 2011.
      1. Tipo de investigación al que pertenece el estudio.

        1. Unidad de Análisis. Tipo de Estudio: Descriptivo cuantitativo y cualitativo.



Descriptivo: Se va a observar el comportamiento de las variables comerciales, se describe y se observa el trabajo en campo ya sea por dispositivos móviles o por Hojas de ruta (Manejo físico de la información de campo).

Cuantitativo: Ya que el estudio se basa en cifras como el cálculo de consumos de los clientes por diferentes tipos de variables comerciales, medir la eficiencia de cada operario en campo a través de la cantidad de lecturas tomadas en un determinado periodo de tiempo etc.

Cualitativa: Ya que por medio de la información resumida se va a proceder a interpretar comportamientos, tomar decisiones que ayuden a alcanzar las metas, objetivos que la empresa se ha planteado.
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