Resumen el presente trabajo tiene por objetivo aplicar estrategias tecnológicas que ayuden a mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, con la finalidad de alcanzar las metas mínimas planteadas por sedapal,






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Información catastral.



Al inicio de la etapa de implantación, SEDAPAL entregara una Base de datos con toda la información Comercial de cada Predio y cada suministro de un determinado Sector a la cual va dirigido el servicio. Dentro de esta etapa EL CONTRATISTA deberá de aprovechar de efectuar un levantamiento del estado situacional catastral del total de Predios ubicados en cada sector de distribución.
Para mejor comprensión de detalla, el significado de cada estado catastral.


  • Situación Correcta. Estado normal, con servicio vigente y con facturación normal.

  • Cortado por impago. Con el servicio cortado por deuda, No se está facturando. Verificar si el servicio esta efectivamente cerrado, si el Predio está ocupado (alguien ocupa el inmueble) y de donde se podría estar abasteciendo si el servicio está cerrado (posible clandestino).

  • Alta sin facturar. Conexión nueva, que no se incorpora a la facturación.

  • Bajas voluntarias. Referidos a solicitudes de cierre de servicio a petición del cliente


Terminada la etapa de implantación y efectuando las regularizaciones del caso, la base de datos catastral será actualizada periódicamente y será la base de referencia inicial para efectos de evaluación de gestión.


      1. Actividad de Toma de Estado.



Consiste en efectuar una lectura mensual a los medidores de los clientes registrados en SEDAPAL, de acuerdo a los lugares y fechas que establezca esta Entidad mediante un cronograma de Procesos Comerciales.
Dicho cronograma tiene como fin la recepción por parte de EL CONTRATISTA en lugares y horas que SEDAPAL determine, la distribución de itinerarios de lecturas, ejecución de la lectura y su supervisión; hasta la devolución de la información de acuerdo al cronograma remitido.
        1. Metodología de Trabajo en la toma de Estado.



Los Medidores se encuentran distribuidos en 16 ciclos e itinerarios de lecturas de acuerdo al Cronograma de Procesos Comerciales elaborado por SEDAPAL el cual será remitido a EL CONTRATISTA. Estos ciclos de lectura se limitan por ámbito geográfico o Sectores de Abastecimiento de Agua Portable que puede comprender a una, varias o partes del distrito ubicado dentro de la jurisdicción del Centro de Servicio.


Ilustración : Distribución de Ciclos por sectores

  • EL CONTRATISTA mediante el supervisor realiza la recepción del Cronograma que envía SEDAPAL y las cargas de trabajo correspondientes por ciclo, mediante red interconectada y/o medio magnético con el cargo correspondiente.

  • El Supervisor ingresa la información a un medio informático y esta la procesa (carga de datos), esto es por cada ciclo.

  • Se genera los lotes, ordenes de trabajo por ciclo, itinerario y ruta para ser distribuidos a cada tomador de estado. En caso de no ser zona de riesgo, se efectúa la transferencia de la carga de datos mediante el software respectivo a los capturadores de datos de lectura (Dispositivos Móviles), haciendo llegar el croquis de la ruta, en caso de ser zona de riesgo se imprime las hojas de lecturas y se distribuyen a cada Tomador de Estado.

  • EL CONTRATISTA debe de contar con las herramientas necesarias para monitorear y consultar el avance de las lecturas realizadas en campo por los Tomadores de Lectura de medidores, ya sea por medio de capturadores de datos u hojas de Lectura.

  • Publicar la información en la Web para que SEDAPAL pueda realizar consultas.

  • El Supervisor genera las bases de la información de lecturas que serán remitidas a SEDAPAL mediante vía interconectada y/o medio magnético, según los plazos del Cronograma Comercial.

  • SEDAPAL realiza la recepción de la información transmitida por EL CONTRATISTA.

  • SEDAPAL genera órdenes de servicio de inspecciones para los casos que han originado incidencias.


Dicho flujo se va a repetir por cada ciclo, 16 ciclos en total realizados dentro del periodo de un mes; donde nuevamente se entrega el Cronograma Comercial establecido por SEDAPAL al CONTRATISTA. Por cada periodo de 16 ciclos EL CONTRATISTA envía la información capturada en campo para que luego SEDAPAL genere las facturas correspondientes a cada Cliente. De los consumos de cada conexión activa y las envié mediante recibos (Distribución de Recibos)

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