Resumen el presente trabajo tiene por objetivo aplicar estrategias tecnológicas que ayuden a mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, con la finalidad de alcanzar las metas mínimas planteadas por sedapal,






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PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

  1. Antecedentes del problema



SEDAPAL Empresa que administra la prestación de servicios de agua portable, alcantarillado y Saneamiento, cuyo ámbito de servicio cubre Lima Provincia, convoca a concurso público para realizar la ejecución del Sistema Integral de las Actividades Comerciales (SIAC) que comprende la actividad de Distribución de comunicados , Distribución de recibos , Toma de estado (lecturas de medidor), Cierres y Aperturas de Suministro e instalación de medidores (mantenimiento inicial), las acciones coercitivas. El servicio de la Gestión de Comercial abarca tres sectores estratégicos de Lima Provincia, que son; Lima Sur, Lima Centro, Lima Norte. Como ámbito de estudio nos enfocamos a lo que es Lima Sur, que tiene como alcance a 17 distritos desde Lince hasta Punta Hermosa. El concurso público de la Gestión Comercial para la zona Sur de Lima, fue ganado por el Consorcio Lima Actividades Comerciales Sur (Grupo Graña y Montero y Agbar).
      1. SEDAPAL y las Actividades Comerciales.



Cada 3 años SEDAPAL convoca a concurso público con el objetivo de contratar los servicios de una empresa que gestione las actividades operativas, las cuales se manejan y administraran con el Sistema Integral de las Actividades Comerciales (SIAC).
      1. Actividades que comprende el SIAC.



Toma de Lectura de Medidores o Toma de Estado
Consiste en efectuar una lectura mensual a los medidores que SEDAPAL tiene registrado como clientes, dichas lecturas se realizan de acuerdo a los lugares y fechas que establezca SEDAPAL mediante el Cronograma de Procesos Comerciales.
Distribución de Comunicados.
Consiste en garantizar la distribución de resoluciones, cartas u otros documentos con cargo y sin cargo, los cuales deben ser entregados a los clientes de acuerdo a las fechas que establezca SEDAPAL. Su función es asegurar una comunicación efectiva entre SEDAPAL y el Cliente.
Distribución de Recibos.

Realizar la correcta y eficaz distribución de los avisos de cobranza (Recibos) y sus anexos al cliente, en forma mensual y en cada predio (propiedad inmueble que se compone de una porción delimitada de terreno) de acuerdo al Cronograma de Procesos Comerciales.

Cierres y Reaperturas.
El objeto de este servicio es lograr que el cliente que se encuentra con la conexión de agua potable y/o alcantarillado sanitario cortados, con deuda o sin ella, activen el servicio y/o regularicen su situación de morosidad ante SEDAPAL; de igual manera, para los usuarios con la Conexión en estado activo que tienen más de dos facturaciones impagas y previo 2 comunicados se realice el cierre del servicio.
Inspecciones.
Consiste en atender la orden de servicio; efectuando una inspección a los predios de los Clientes de acuerdo a los lugares y fechas que establezca SEDAPAL, con la finalidad de obtener datos relacionados al cliente, al predio, verificar el estado de la conexión domiciliaria de agua potable y alcantarillado, de las instalaciones sanitarias y las posibles conexiones irregulares que se identifiquen en la localidad.
Instalación de Medidores.
El objetivo es la instalación de medidores para el parque nuevo y antiguo de SEDAPAL.
Dichas Actividades descritas líneas arriba toman como punto inicial la actividad de toma de estado, ya que a partir de ella se da origen a las otras actividades como la actividad de Comunicaciones, Inspección, Cierres y aperturas, Distribución de recibos también descritas líneas arriba.
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