Resumen el presente trabajo tiene por objetivo aplicar estrategias tecnológicas que ayuden a mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, con la finalidad de alcanzar las metas mínimas planteadas por sedapal,






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INDICE DE CONTENIDOS




Índice de Graficas



Tabla de Contenido


RESUMEN 6

INDICE DE CONTENIDOS 8

Índice de Graficas 8

1.PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 8

1.1.Antecedentes del problema 8

1.1.1.SEDAPAL y las Actividades Comerciales. 9

1.1.2.Actividades que comprende el SIAC. 9

1.1.3.Conceptos Previos 10

1.1.3.1.EL CONTRATISTA 10

1.1.3.2.Cliente 10

1.1.3.4.Predio 11

1.1.3.6.Abastecimiento de Agua Potable 11

1.1.3.7.Agua Potable 11

1.1.3.8.Orden de Servicio 11

1.1.3.10.Medidor 11

1.1.3.11.Unidad de uso 11

1.1.3.12.NIS 12

1.1.3.13.CUA 12

1.1.3.14.Caja de Conexión 12

1.1.4.Información catastral. 12

1.1.5.Actividad de Toma de Estado. 13

1.1.5.1.Metodología de Trabajo en la toma de Estado. 13

1.1.6.Manifestaciones del problema. 15

1.1.7.Variables que intervienen en la gestión de Catastro y Facturación. 15

1.1.8.Comportamiento de Variables. 17

1.2.Definición o Formulación del Problema 18

1.3.Objetivos 18

1.3.1.Objetivo General 18

1.3.2.Objetivos específicos o secundarios 19

1.4.Justificación 20

1.4.1. Población a la que beneficia la investigación. 20

1.4.2.Factibilidad de estudio. 20

1.4.3. Impacto Esperado de los resultados. 21

1.4.4.Oportunidad para tratar el problema. 21

1.4.5.Alcance de Estudio. 21

1.4.5.1.Delimitación del problema. 21

1.4.5.1.1. Delimitación en el espacio geográfico. 21

1.4.5.1.2.Delimitación en el tiempo. 22

1.4.6.Tipo de investigación al que pertenece el estudio. 22

1.4.6.1.Unidad de Análisis. Tipo de Estudio: Descriptivo cuantitativo y cualitativo. 22

1.5. Hipótesis 23

1.5.1.Variables Independientes 23

1.5.2.Variables dependientes. 25

1.5.3.Indicadores. 25

1.6. Universo y Muestra 25

1.6.1.Universo. 25

1.6.2.Muestra. 26

1.7. Propuesta Metodológica 26

1.7.1.Fundamentos. 26

2.MARCO TEORICO 27

2.1.Conceptos Operacionales para la investigación. 27

2.1.1.Servicio Integral de las Actividades Comerciales (SIAC). 27

2.1.1.1.Actividades que comprende el SIAC. 28

2.1.2.Medidor Operativo / Activo a la facturación / Facturado por lecturas de medidor 29

2.1.3.Información de Catastro de SEDAPAL, Google Earth, el Sistema de Información Geográfica (GIS). 30

2.1.3.1.Información Catastro SEDAPAL 30

2.1.3.2.Google Earth. 31

2.1.3.3.Sistema de Información Geográfica (GIS) 31

2.2. Teorías relativas al objeto de estudio 32

2.2.1.Tecnología WAP 32

2.2.1.1.Conceptos previos. 33

2.2.1.2.Beneficios 33

2.2.2.Aplicaciones Móviles dirigidas a Soluciones Corporativas. 33

2.2.2.1.Mercado de Aplicaciones móviles en América Latina. 35

2.2.3.Algoritmo de Dijkstra 37

2.2.4.Inteligencia de Negocios 43

2.2.4.1.Concepto 43

2.2.4.2.Beneficios y Utilidades 44

2.2.4.3.Componentes de una Inteligencia de Negocios 44

2.2.4.3.1.On Line Transaction Processing (OLTP) 44

2.2.4.3.2.DataWarehouse 44

2.2.4.3.2.1.Datamart 45

2.2.4.3.2.2.Herramientas ETL (extract, transform, load) 46

2.2.4.3.3.Consultas y Reportes (Query y Reporting) 47

2.2.4.3.4.Cuadros de Mando Integral 49

2.2.4.3.5.On Line Analytical Processing (OLAP) 50

2.2.4.3.5.2.1.Estructura 52

2.2.4.3.5.2.2.Tabla de Hechos (Fact Table) 53

2.2.4.3.5.2.3.Hechos (Fact) 53

2.2.4.3.5.2.4.Medidas 53

2.2.4.3.5.2.5.Dimensión 53

2.2.4.3.5.2.6.Niveles 54

2.2.4.3.5.3.Esquemas OLAP 54

2.2.4.3.5.3.1.Esquema de Estrella (star schema) 54

2.2.4.3.5.3.2.Esquema del copo de nieve (snowflake schema) 56

2.2.4.3.5.4.Modelos de Almacenamiento OLAP 56

2.2.4.3.5.4.1.OLAP Relacional (ROLAP) 57

2.2.4.3.5.4.2.OLAP Multidimensional (MOLAP) 57

2.2.4.3.5.4.3.OLAP Hibrido (HOLAP) 57

2.2.4.4.Arquitectura de una Solución de Inteligencia de Negocios 58

3.ESTADO DEL ARTE METODOLÓGICO 59

3.1.Asignación de Carga de Trabajo. 60

3.1.1.Herramientas de ubicación geográfica. 60

3.1.1.1.Sistema de Información de Geográfica (GIS) 60

Desventajas 61

3.1.1.2.Herramientas en Línea. 61

Google Maps 61

3.1.1.3.Sistemas GPS (Global Positioning System) 62

3.1.2.Uso de Dispositivos móviles en los negocios 62

3.1.2.1.Java 2 Micro Edition 63

3.1.3.Recorrido de Rutas 64

3.1.3.1.Recorrida de Rutas mediante el código de Ubicación del Predio (CUP) y El Código de Ubicación del Servicio (CUS) 64

3.1.3.2. Caminos Hamiltoniano 64

3.1.3.2.1.Problema del Viajante. 64

3.2.Toma de Lecturas de Medidores en campo 65

3.2.1.Manejo de Hojas de Ruta. 65

3.2.2.Manejo de Dispositivo Pocket PC 65

3.2.3.Manejo de Dispositivo Móvil Nextel (Modelo I465 de Motorola) 65

3.3.Análisis y Toma de Decisiones 66

3.3.1.Manejo de Hojas de Cálculo. 66

3.3.2.Manejo de herramientas de Explotación de Información. 66

4.DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN 66

4.1.Resolución del Problema Aplicando las técnicas Seleccionada 66

4.1.1.Asignación de Carga de Trabajo 66

4.1.1.1.Selección de la Técnica Usada. 66

4.1.1.2.Adaptación o aplicación de herramienta teórica para resolver el problema 67

4.1.2.Toma de Lecturas de Medidores 69

4.1.2.1.Selección de la Técnica Usada. 69

4.1.2.2.Adaptación o aplicación de herramienta teórica para resolver el problema 70

4.1.3.Análisis y Toma de Decisiones 70

4.1.3.1.Selección de la Técnica Usada 70

4.1.3.2.Adaptación o aplicación de herramienta teórica para resolver el problema 71

4.2.Descripción de la Solución Tecnológica 72

4.2.1.Especificaciones y Diagrama de Casos de Usos 72

4.2.1.1.Especificación del caso de uso: Carga de Información 72

4.2.1.2.Especificación del caso de uso: Asignar Carga de Trabajo 73

4.2.1.3.Especificación del caso de uso: Tomar Lecturas de Medidores 76

4.2.1.4.Especificación del caso de uso: Seguimiento y Control de Calidad 77

4.2.1.5.Especificación del caso de uso: Realizar Envió de Información 81

4.2.2.Diagrama de Actividades 83

4.2.2.1.Diagrama de Actividad: Asignación de Carga de Trabajo 83

83

4.2.2.2.Diagrama de Actividad: Tomar Lecturas de Medidores 84

4.2.2.3.Diagrama de Actividad: Seguimiento y Control de Calidad 85

4.2.2.4.Diagrama de Actividad: Realizar Envió de Información 86

4.2.3.Diagrama de Secuencia 87

4.2.3.1.Diagrama de Secuencia: Carga de Información 87

4.2.3.2.Diagrama de Secuencia: Asignar Carga de Trabajo 87

4.2.3.3.Diagrama de Secuencia: Tomar Lecturas de Medidores 88

4.2.3.4.Diagrama de Secuencia: Seguimiento y Control de Calidad 89

4.2.3.5.Diagrama de Secuencia: Realizar Envió de Información 90

4.2.4.Diagrama de Clases: Modulo Toma de Lecturas de Medidores 90

4.2.5.Módulos del Sistema: 91

4.2.6.Arquitectura 92

4.2.7.Requerimientos Mínimos de Hardware y Software 93

4.2.7.1.Aplicativo Web Móvil. Véase el cuadro a continuación. 93

4.2.7.2.Aplicativo Web Gestión Comercial. Véase el cuadro a continuación 93

4.2.7.3.Dispositivo Móvil. Véase el cuadro a continuación. 93

4.2.7.4.Inteligencia de Negocios. Véase el cuadro a continuación. 94

5.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 94

5.1.Conclusiones 94

5.2.Recomendaciones 96

6.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 96

6.1.Tesis 96

6.2.Artículos 97

6.3.Libros. 97

6.4.Direcciones Electrónicas 97



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