Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar






descargar 1.91 Mb.
títuloLos círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar
página5/35
fecha de publicación01.07.2016
tamaño1.91 Mb.
tipoDocumentos
l.exam-10.com > Documentos > Documentos
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35

Geert Hofstede: antropólogo holandés pionero sobre el tema después de varios años de estudiar el efecto de la cultura en la dirección de las empresas dentro de una empresa multinacional de Estados Unidos de América, encontró que es imperativo tener una idea de la diversidad – homogeneidad cultural de cada país, para ajustar las estrategias y políticas conforme al peso de las concepciones locales. Las tradiciones que marcan a cada sociedad, cambian en cada época porque ninguna renuncia a su propia lógica.117 También analizó las diferentes culturas del mundo con base en el grado de cuatro dimensiones: 1) Individualismo / colectivismo, las organizaciones de calidad muestran tendencia hacia el individualismo; 2) distancia jerárquica, medida en que se acepta la dominación; 3) control de la incertidumbre, con tolerancia débil, el control social es fuerte no hay libertad; 4) la masculinidad, la diferenciación de las actividades del hombre y la mujer. Un estudio en México en 1987, mostró valores altos (81-82) en 2) y 3), bajo (30) en 1), medio (69) en 4).118
Peters and Waterman después de analizar un gran número de empresas, observaron que las empresas excelentes habían establecido y desarrollado unos procedimientos, para que todos los empleados compartieran los mismos valores en la organización. Estableciendo su propia cultura corporativa, con sus valores y creencias muy peculiares compartidas por toda la organización.119 Ouchi coincide afirmando que: “La tradición y el ambiente conforman la cultura de una compañía. Es más, este término comprende los valores de una empresa, tales como agresividad, defensa o agudeza, valores todos que proporcionan un modelo para actividades, opiniones y acciones”.120

Pfeffer, en 1981 considera que las organizaciones “son sistemas de creencias y significados compartidos, donde la actividad administrativa es clave para mantener el sistema de valores, que aseguren una continua conformidad, compromiso y efecto positivo de los participantes”.121

Barley y Kunda122 en un análisis amplio del discurso gerencial norteamericano desde finales del siglo pasado hasta la actualidad, mencionan que a finales de los ochenta las nociones de cultura y calidad empiezan a aparecer vinculados con una variedad de esfuerzos para revitalizar la industria norteamericana, tales como “movimiento” para la calidad total”, y la “manufactura de clase mundial”. La calidad empieza a verse como el producto de un “estado mental” que requiere una revolución de la forma que tanto directivos como trabajadores conciben sus trabajos. La idea era que los directivos podrían regular a los trabajadores atendiendo no únicamente su conducta, sino su pensamiento y emociones.
Sociedad post-capitalista

Desde mediados de los 80`s se ha ido desarrollando un nuevo intento de síntesis, que incluye tres tipos de estudios o series de ideas: 1) los que se refieren a la sociedad de la información; 2) las teorías de la organización que aprende, o modelo de aprendizaje organizacional; y 3) la estrategia administrativa basada en los recursos: la competencia básica y las habilidades esenciales.
La sociedad de la información

La sociedad ha evolucionado desde una base económica sustentada en la manufactura industrial, hasta una economía en la que pesan más los servicios. El desarrollo de las comunicaciones, la maduración de los mercados, las mayores exigencias de los consumidores, la democratización del consumo y de la educación, el papel de la educación ha determinado que se empiece a hablar de la sociedad de la información. Peter Drucker ha sido uno de los primeros en ver esta realidad. A él se debe el término de trabajo o trabajador inteligente "knowledge work o worker",123 que acuñó hacia 1960. En su libro "Post - Capitalist Society" afirma que ahora los empleados son muy importantes:
hemos entrado ya en la sociedad de la información ("Knowledge society"), donde el capital principal de las empresas esta constituido por el conocimiento y los trabajadores inteligentes. Las organizaciones tendrán que abandonar los conocimientos que se vuelven obsoletos y tendrán que aprender cosas nuevas a través de : a) Una mejora continua de cada actividad; b) el desarrollo de nuevas aplicaciones para mantener el éxito; c) la innovación continua como un proceso organizado.124
En 1991, Drucker recalca la importancia de los empleados en las organizaciones actuales:

El gran cambio, que tendrán que hacer los directores en los países desarrollados del mundo, es aumentar la productividad del conocimiento y del servicio de los trabajadores. Esto determinará en última instancia la actuación competitiva de las empresas, su verdadero tejido social y la calidad de vida en las naciones.125
Contribuciones Recientes al Pensamiento Administrativo.

William Ouchi, quien escribió el libro “Theory Z”, donde muestra cómo se pueden adaptar a Occidente determinadas prácticas de administración. Por último Thomas Peters y Robert Waterman, así como Peters y Nancy Austin, examinaron las características de las compañías excelentes.126
Stewart Cleeg,127 afirma que la modernidad de las organizaciones capitalistas radica en la medida en se aproximan al modelo de burocracia propuesto por Max Weber; y las posmodernas son las que se alejan de él, tal es el caso de las organizaciones japonesas. En estas hay flexibilidad, los trabajos son variados y requieren multihabilidades, prevalece la subcontratación con poca jerarquía.
Michel Crozier128 sintetiza diciendo que si bien en la primera mitad del siglo XX la organización era el arte de hacer grandes cosas con hombres mediocres, ahora el nuevo arte será profesionalizar a los hombres en vez de sofisticar estructuras y procedimientos.
Comentarios

En los últimos años han aparecido nuevas corrientes de pensamiento administrativo como el aprendizaje organizacional, la sociedad del conocimiento y competencia administrativa basada en los recursos. En la sociedad del conocimiento, los servicios tienen un alto peso, soportados por las comunicaciones, mayores exigencias del mercado y globalización, Peter Drucker afirma basándose en estudios a muchas empresas, que los empleados ahora son muy importantes ya que el capital de las empresas está formado por el conocimiento y los trabajadores inteligentes, quienes tienen que actualizarse continuamente.
Por lo anterior se puede observar que en nuestra sociedad actual, las estrategias administrativas que no estén enfocadas a desarrollar al personal, ponen en riesgo su supervivencia y desarrollo futuro.
Los críticos de la teoría de la cultura organizacional consideran que aun no han cubierto tres aspectos129:
1) no ponen demasiada atención al potencial y creatividad de los seres humanos; 2) el individuo es visto más como un procesador de información que como un creador de ella; 3) la empresa es presentada más como de reacción pasiva en relación con el entorno; negando en la práctica su potencial para hacer cambios y crear.
Por lo anterior resulta claro que la cultura es un factor importante contingente en la administración y dirección de las empresas mexicanas a considerar si se quiere lograr mayor eficacia en su conducción; en este aspecto la lección de Japón resulta muy clara.
La calidad como cultura en México

Resulta preocupante la forma como se recomiendan principios de organizaciones hoy en día. Por ejemplo, se aconseja una estrategia de “calidad total” sin hacer mención del renglón de tecnología, ni mucho menos verificar si se cuenta con trabajadores motivados y capacitados. 130 Nadie se opone a que las cosas se hagan bien a la primera vez, sin embargo es ingenuo pensar que la calidad es únicamente una cuestión de índole ”cultural” y que se puede resolver con llamados a la conciencia y con discursos, porque a fin de cuentas es la lógica subyacente de muchos consultores.131
Parte de la cultura en la que se han desarrollado las empresas mexicanas como consecuencia de la estructura piramidal, es el nacimiento de "héroes"; es decir que bajo ciertas condiciones, o problemas que se presentan en las zonas de indefinición de funciones, desafían las leyes y normas establecidas y resuelven el problema, convirtiéndose en los héroes de la empresa. “Hoy en día los clientes no quieren héroes esporádicos, sino más bien tratar con una persona que le resuelva todo, disgustándole expresiones como "permítame, necesito preguntarle a mi jefe“,132. Es necesario cambiarla.
Aun cuando la forma de trabajo de los círculos de control de calidad se basa en las teorías de la administración y el comportamiento humano, fundamentando la universalidad de su aplicación, su introducción y mantenimiento ha sido realizada por Ingenieros en las áreas de manufactura directamente.

1.6 Administración por calidad
1.6.1 Antecedentes de la Administración por calidad

La evolución del control de calidad hasta llegar a la administración por calidad ocurrió en varias etapas como lo sugiere Armand Feigenbaum: “control de calidad por el operador, control de calidad por el supervisor, inspección de control de calidad, control estadístico de calidad, aseguramiento de calidad, control total de calidad, y administración por calidad en toda la organización (“Total Quality Management (TQM)”)”. 133
Al inicio el trabajador o un grupo de ellos fue responsable de la manufactura del producto completo, y por tanto podía controlar totalmente la calidad de su trabajo, desarrollado hasta fines del siglo XIX, después aparece la fabrica moderna de producción en gran escala, en la cual muchos individuos se agruparon para realizar una tarea similar, dirigidos por un supervisor, quien asumía la responsabilidad de la calidad del trabajo, con enfoque tayloriano.
Durante la primera guerra mundial el sistema de manufactura se volvió más complejo, involucrando a más trabajadores reportando a un supervisor de producción, aparecen los primeros inspectores de control de calidad para inspeccionar al 100% los productos terminados y amortiguar las reclamaciones de los clientes; los trabajadores y el supervisor se enfocaron a la producción, desligándose del auto - control de calidad de los artículos que producían, esto tuvo auge entre los años veinte y treinta. 134
En referencia al control estadístico del proceso, Duncan menciona que Walter Shewhart de los Laboratorios Bell fue el primero en aplicar las cartas de control en 1924 haciendo un esbozo de la carta de control”.135 Por otra parte “H. Dodge y H. Romig desarrollaron las tablas de inspección por muestreo de Dodge-Romig”,136 el trabajo de Shewhart, Dodge y Romig, constituye la mayor parte de lo que hoy se conoce como “Control Estadístico del Proceso (CEP)”, enfocado a reducir el nivel de variación del proceso hasta los límites predecibles e identificar las oportunidades de mejora.
En 1950 el experto Edwards W. Deming inició el entrenamiento en métodos estadísticos en el Japón dirigido a los líderes industriales, en esta época Kaoru Ishikawa, experto japonés en control de calidad, inició sus estudios sobre conceptos de control de calidad, describe su propia motivación como sigue:

Yo desarrollé un gran respeto por el Dr. Shewhart por medio del estudio profundo de sus conceptos en cartas de control y estándares... Sin embargo, me sorprendí un poco que en EUA, donde efectué una visita de estudio, sus métodos casi no se aplicaban. Yo deseo importar sus conceptos al Japón y asimilarlos para adaptarlos a situaciones en Japón, de tal forma que los productos japoneses mejoraran su calidad.137
En 1955, Kaouru Ishikawa introdujo las técnicas de control estadístico de procesos en Japón, modificándolas y adaptándolas para las empresas japonesas. En forma adicional desarrolló las 7 herramientas estadísticas utilizadas normalmente por los círculos de control de calidad. El trabajador tiene de nuevo la oportunidad de controlar la calidad de su trabajo, a través de cartas de control estadístico, como método preventivo de defectos y de reducción de la variabilidad en los procesos.
Para expandir el control de calidad a áreas adicionales a las manufactura, se desarrolló el aseguramiento de calidad involucrando a todos los departamentos. Al principio conforme más y más empresas adoptaban los sistemas de aseguramiento de calidad desde los años cincuenta, se generaron tantos estándares que crearon confusión, por tanto se solicitó a la “International Standards Organization (ISO)”138 generar un estándar común. ISO estableció un comité técnico TC/176 de aseguramiento de calidad. “Este comité revisó todos los estándares existentes y después de aproximadamente 10 años, emitió los estándares de administración de sistemas ISO 9000, como consolidación de los mejores, fueron publicados originalmente en 1987 y revisados en 1994 y 2000”.13907 Se adoptaron rápidamente en más de 100 países reconociéndose como los estándares “internacionales” de gestión de sistemas de calidad, cuyo cumplimiento permite a las empresas acceder a mercados internacionales y estandarizar sus procesos de manufactura.
Posteriormente se desarrolla lo que se conoce como Control total de calidad o Administración por calidad, con enfoque al cliente, requiriendo un cambio cultural con énfasis al desarrollo del personal y trabajo en grupo.
Desarrollo de la Administración por Calidad

La Administración por calidad tiene sus raíces en los campos de la administración, principalmente en las corrientes que se enfocan al factor humano, incluyendo el trabajo en grupo, la cultura, etc. sus principales autores han tomado algunos de estos conceptos y los han integrado a otros aportados por ellos para contribuir a esta metodología. A continuación se analizan las propuestas de los principales autores.
1.6.2 Administración por Calidad en occidente (“TQM”)

En occidente hubo varios pensadores que contribuyeron al desarrollo de la Administración por calidad, entre los que se encuentran Armand Feigenbaum, Edwards Deming, Joseph Juran y Philip Crosby, todos con una formación técnica en Ingeniería. A continuación se hace una reflexión crítica sobre sus aportaciones.
Armand V. Feigenbaum: en 1951 escribió su obra “Total Quality Control”, ahora en su tercera edición. En 1958 fue nombrado ejecutivo de operaciones de manufactura en General Electric a nivel mundial y en 1968 fundó su empresa de consultoría140. Acuño el concepto de “Control Total de Calidad” involucrando a todos los departamentos como sigue:
“El control total de la calidad (TQM) es un sistema efectivo para la integración del desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad, y esfuerzos de mejora de la calidad, de los diversos grupos en una organización que habilite a mercadotecnia, ingeniería, producción y servicio en los niveles más económicos que permitan lograr la satisfacción completa del cliente“.141
El término “Total” se refiere a la participación de “todos” los empleados de la empresa en el esfuerzo hacia la calidad, soportado por una función bien organizada (los especialistas del control de la calidad).
Nemoto142 afirmó que “el control total de la calidad es más confiable y más eficiente que el control estadístico de la calidad, ya que el concepto hace énfasis en la idea de “hacer bien las cosas a la primera vez”, para que el control total de la calidad sea exitoso, se deben cumplir algunos prerrequisitos como son: ”tener el soporte de la dirección, mejorar la comunicación y la participación entre el personal; y mejorar las actitudes hacia la calidad, el conocimiento de la calidad, y las habilidades de calidad del personal”.143
Feigenbaum recomienda 19 pasos para la mejora de la calidad a través de la participación del personal.144.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35

similar:

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconMéxico), Ricardo salgado (México), Cuarteto chicuacemecatl (México),...

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconLos Reyes Magos y el Niño Jesus ¡Los tres Reyes, vednos aquí!, Lejos nuestra patria está

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconQue se dedica al diseño, construcción, operación, disposición estructural,...

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconSinopsis En determinadas ocasiones, distintos grupos de empresas,...

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconLos Círculos de la Sabiduría

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconExamen de Lengua Española “Tesis del Señor de los anillos” Prof....
«Tres anillos para los reyes elfos bajo el cielo. Siete para los señores enanos en casas de piedra. Nueve para los hombres mortales...

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconFederacion de los circulos de español de alabama

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconFederacion de los circulos de español de alabama

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconFederacion de los circulos de español de alabama

Los círculos de calidad en empresas de manufactura en méxico primitivo reyes aguilar iconFederacion de los circulos de español de alabama






© 2015
contactos
l.exam-10.com