Administracion de personal






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CASO ASEGURAR:



Lea atentamente y luego responda el siguiente cuestionario:


  1. ¿Cuál sería la estructura organizativa que Ud. recomendaría adoptar a esta compañía que le permita alcanzar sus objetivos de la mejor manera posible? ¿Por qué?




  1. Teniendo en cuenta la estructura organizativa actual de la compañía, explique qué características básicas de los puestos de trabajo de los empleados deberán modificarse si se aceptan las recomendaciones del consultor.




  1. ¿Qué estrategias alternativas de rediseño debieran explotarse?


La empresa “ASEGURAR” es una compañía de seguros relativamente pequeña. La Dirección de la compañía ha seleccionado una estrategia empresarial exploradora a fin de lograr sus objetivos estratégicos, dado que desarrolla su actividad en un entorno empresarial incierto, funciona en mercados en constante transformación, por lo cual requiere un alto grado de flexibilidad.

El personal ejecutivo de la compañía está estudiando una propuesta para instalar un sistema electrónico para el procesamiento de datos. Luis Herrera, uno de los tres socios gerentes de la compañía , es quien ha presentado la propuesta, luego de que un consultor de empresas recomendara una total revisión de los puestos de trabajo de la compañía.

El citado consultor había sido consultado por la compañía para diagnosticar las causas del elevado ausentismo laboral y la considerable rotación de personal que venía dándose en ella. Después de analizar la situación y hablar con distintos grupos de empleados, el consultor recomendó que la estructura de la organización pasase de una base funcional a otra de cliente. Dicho cambio en la departamentalización permitiría que la dirección de la compañía rediseñara sus puestos de trabajo de forma que se redujera el costo de los recursos humanos necesarios para realizar tareas muy especializadas. La actual organización de la empresa incluye departamentos independientes para la emisión de pólizas, el cobro de las primas, los cambios de beneficiarios y el procesamiento de las solicitudes de créditos. Los empleados que presentaban sus servicios en dichos departamentos se quejaban de que su trabajo era aburrido, poco importante y monótono. También habían manifestado que la única razón por la que seguían trabajando enla compañía era porque les gustaba su clima de pequeña empresa. Sentían que la gerencia estaba realmente interesada por su bienestar, pero el carácter trivial de su trabajo contradecía esa sensación. Un empleado dijo: “Esta compañía es tan pequeña que permite que nos conozcamos casi todos los que trabajamos en ella, pero mi trabajo es tan aburrido que a veces me pregunto si soy necesario”. Este y otros comentarios parecidos llevaron a que el citado consultor pensara que había que modificar los puestos de trabajo para conseguir una mayor motivación de sus titulares. Admitiendo que la estructura de la organización limitaba las posibilidades de rediseño, recomendó que la compañía modificara su base de departamentalización, adoptando la de cliente. En esta estructura cada empleado intervendría en todas las transacciones de un determinado asegurado.

Cuando el consultor presentó su informe a los socios éstos se mostraron muy interesados en sus recomendaciones, aunque subrayando que una pequeña empresa debe prestar especial atención a la eficiencia en el manejo de sus transacciones. La base funcional permitía que la organización lograra el grado de especialización necesario para operar con eficacia. Uno de los socios gerentes indicó: “Si prescindimos de la especialización, bajará nuestra eficacia porque perderemos las ventajas de realizar un esfuerzo especializado. La única forma en que podríamos justificar el rediseño de los puestos de trabajo que sugiere el consultor es si mantuviéramos nuestra actual eficacia.; de no ser así, no habrá puestos que rediseñar porque tendremos que cerrar.” Explicó que a pesar del ausentismo y la alta rotación de personal él conseguía que la productividad se mantuviera en niveles aceptables. El escaso alcance y profundidad de los puestos de trabajo reducía al mínimo el tiempo necesario para preparar un nuevo empleado, lo cual permitía además contratar personal temporal en las épocas de mayor trabajo o si algún empleado no acudía a trabajar.

Los socios gerentes entendían que había que tomarse muy en serio las recomendaciones del consultor.

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