Entrevista delimitación conceptual






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títuloEntrevista delimitación conceptual
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USOS E INDICACIONES

  • Usos:

  • Conocer lo que no se puede verhace referencia a aquello que no podemos recoger a través de la observación participativa, es decir lo fáctico y, por ello, recurrimos a la entrevista. A través de ella tendremos acceso al nivel de lo ideático y a la esfera privada del individuo entrevistado. Por este motivo, tendremos que hacer sentir bien al entrevistado y habrá que tener tacto al tratar aquellas cuestiones que puedan ser más problemática o que abran heridas en el entrevistado. Une vez que hayamos conocido aquellos aspectos que no se pueden ver tendremos que contrastarlos con nuestras observaciones, a groso modo sería contrastar lo que la gente dice que hace con lo que la gente hace.




  • Reconstrucción de acciones pasadasrelacionado con lo anterior está la reconstrucción de las acciones pasadas que, a su vez, es también un aspecto que no se puede conocer con la mera observación y por eso hay que hacer uso de la entrevista. Son muy importantes cuando se hace uso del método biográfico.

  • Comprobar inferencias en las observacionescontrastaremos los datos, el discurso obtenido de la entrevista, con nuestras observaciones realizadas sobre el tema a tratar.




  • Indagar en las perspectivas o representaciones personalizadas, de los grupos o categorías particularescon ellos nos referimos al sistema de normas y valores asumidos, a las imágenes y creencias perjudiciales, a los códigos y estereotipos cristalizados, a las rutas y trayectorias vitales particulares, etc.



  • Entrevistados como expertos sobre otrosLa clave en la selección de los entrevistados es su significatividad. Es decir, se buscará a personas que sean significativas en relación a los objetivos de la investigación y a la población a la que ésta se refiere. En concreto, se seleccionarán a personas que sean “representantes típicos” o informantes privilegiados de un conjunto de población que se quiera conocer. Podemos diferenciar tres tipos de informantes:




  1. Informantes directosaquellas personas en las que está centrada la investigación. Es decir, son los afectados del problema o situación.




  1. Informantes indirectosindividuos que viven el problema o situación de una forma colateral.



  1. Informantes-clavesujetos que sin ser necesariamente afectados por el problema estudiado cuentan con una información especializada, profesional o no, y pueden ayudar al investigador a localizar y contactar con informantes directos o indirectos. Sería la llave de acceso a otros informantes, que pudieran ofrecernos una información relevante sobre el tema tratado, mediante la técnica de la “bola de nieve”



  • Dos formas de leer: información/perspectivas:




  • Prescripción:




  • Intereses clarosla entrevista tendrá unos intereses claros acorde con los objetivos de la investigación. Según estos se tratará un tema u otro.

  • Escenarios no accesibleshay ciertos escenarios o sujetos a los que no podemos acceder.




  • Limitaciones de tiempomientras que el observador participante puede perder tiempo esperando que alguien diga o haga algo, por lo general, el entrevistador recoge invariablemente datos durante los períodos que pasa con los informantes. Con las entrevistas se logra el empleo más eficiente del tiempo limitado del investigador.



  • Amplia gama de escenarios o personasnormalmente en las investigaciones interactúan una amplia gama de escenarios (espacios) y de sujetos implicados. Por ello es necesario hacer una selección representativa ya que no es posible que el investigador pueda abarcarlos todos.




  • Interés por la experiencia humana subjetivael investigador quiere esclarecer la experiencia humana subjetiva de los entrevistados, es decir, quiere ver el mundo a través de sus ojos e introducirse vicariamente en sus experiencias.




  • Funciones:

  • TriangulaciónCon el uso de la técnica de la entrevista, junto con el de otras técnicas, recurriríamos a la triangulación de diferentes técnicas de investigación. El uso de diversas metodologías y técnicas es debido a la diversidad de la realidad social que ésta al no ser homogénea ni estática es necesario desplegar distintos métodos y técnicas.




  • Autosuficiente

VENTAJAS

  • Abierta de gran riqueza informativaes estilo especialmente abierto de esta técnica permite la obtención de una gran riqueza informativa (intensiva, de carácter holístico o contextualizada), en las palabras y enfoques de los entrevistados.




  • Subjetividada través de la entrevista es posible recoger los aspectos subjetivos de los sujetos. Dicha subjetividad viene dada por el decurso que omiten los entrevistados. De esta manera se puede indagan más allá de la observación de lo fáctico.



  • Contrastela entrevista ofrece el contraste o contrapunto cualitativo a los resultados obtenidos mediante procedimientos cuantitativos y, más concretamente en nuestro caso, mediante la observación participante.




  • Acceso a información difícil la entrevista en profundidad es eficaz en el acceso a la información difícil de obtener sin la mediación del entrevistador o de un contexto grupal de interacción.



  • Profundidadla entrevista es capaz de captar las implicaciones afectivas y con carga valorativa de las respuestas de los sujetos. De ellas se obtiene el contexto personal relevante, las asociaciones idiosincráticas, las creencias, las ideas, etc.




  • Comodidadla entrevista es una técnica cómo en el sentido de que no exige grandes requisitos y además tampoco exige desplazamientos.



  • Economía relacionado con la ventaja anterior está la cuestión de que es una técnica económica en el sentido de que no exige grandes costos y ni tampoco lleva mucho tiempo. Destaca, por tanto, como técnica flexible, diligente y económica.

INCONVENIENTES

  • Economíala entrevista en profundidad consume más tiempo por entrevistado que por ejemplo la encuesta, tanto en su realización como en el tratamiento de la misma. No obstante, recuérdese lo dicho en la última ventaja sobre su economía.




  • Reactividad, fiabilidad y validezesto quiere decir que la información que se produce en la relación dual entrevistador-entrevistado depende de la situación de entrevista, así como de las características y actuación tanto del entrevistador como del entrevistado. Todo lo cual afecta la validez de los datos obtenidos. Por ejemplo, la falta o exceso de rapport, el excesivo direccionismo del entrevistador, o el exceso de suspicacia de ambas partes, entrevistador y entrevistado.



  • Falta de observaciónfrente a las técnicas cualitativas de observación, la entrevista en profundidad (como el grupo de discusión) acusa la limitación derivada de la falta de observación directa o participada de los escenarios naturales en los que se desarrolla la acción (rememorada y transmitida, en diferido, por el entrevistado).




  • No produce información de grupola entrevista en profundidad no produce el tipo de información del grupo (en el que destacan los efectos de sinergia y de bola de nieve propios de la situación grupal); tampoco es igual el tipo de estimulación, seguridad y espontaneidad en una técnica y en otra.



  • Falsedad y distorsiónel entrevistado puede falsear o distorsionar la información que posee mintiendo o modificándola.




  • Dificultad para aplicarla a ciertos grupos.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN: OBSTÁCULOS

  • Falta de tiempola escasez de tiempo puede limitar o incluso anular los resultados de una entrevista, y siempre se han de buscar las mejores condiciones para su realización. Por ello el entrevistador tendrá que adaptarse al horario y disponibilidad del entrevistado. Además, se procurará que éste conozca de antemano el tiempo medio que puede durar la entrevista.




  • Etiqueta o reservael entrevistado al situarse frente a un extraño suele ocultar algunas cuestiones que considera reservadas a su grupo de iguales o personas que comparten su misma vivencia o posición. Se trata de una cuestión de etiqueta social, que preserva cuestiones que hacen a la identidad y las reglas de un colectivo como son los tabúes, los secretos, las cuestiones cotidianas que rozan la intimidad, aspectos que imaginariamente se consideren mal vistos desde fuera, etc. Frente a estas reservas es decisivo el rol que en cada caso desempeñe el entrevistador, así como su forma de vestir y el lenguaje utilizado. Cuanto más cercano advierta el entrevistado a su entrevistador, menos recelos y reservas se interpondrán entre ambos.




  • Amenaza al egocada persona llega a la entrevista con una intimidad y con una imagen que mantener o crear frente al otro. Por esa razón el entrevistado puede ocultar información que estime dañina para su autoestima o le suponga algún prejuicio o pérdida de su posición social. También es frecuente que el entrevistado desee agradar o deslumbrar al entrevistador haciendo de la entrevista una especie de descripción o relato de la posición o identidad imaginaria o ideal con el que se identifica. Por último, en este punto también se incluye el temor o recelo a perder información, es una situación no ajena a algunos informantes clave (líderes vecinales, figuras caciquiles, etc.) que haciendo suya la máxima de “poder es saber” retienen datos y opiniones creyendo, de esa manera, no perder influencia ante determinadas situaciones.



  • Traumala experiencia de un hecho desagradable o traumático puede dejar huellas que el informante trate de no rememorar. La actitud ante este tipo de acontecimiento puede ir desde la inhibición (no recordar, no contar, pasar por alto, etc.) hasta la agresividad (si el entrevistador insiste en recordar ese hecho puede encontrarse con actitudes reacias e incluso agresivas por parte del entrevistado, llegando a cuestionar la utilidad de la entrevista, la intencionalidad del entrevistador, etc.), pasando por la negación del trauma (el informante puede afirmar que tal acontecimiento no supuso o no supone nada en la actualidad). Todas estas reacciones no son sino mecanismos de defensa mediante los cuales el entrevistado trata de fajarse ante sentimientos o ideas dolorosas.




  • Memoriapara describir y analizar las vivencias pasadas se precisa recurrir a la memoria. Con el objeto de provocar su despliegue, el entrevistador inducirá al informante a que recuerde el máximo detalles y cree “redes de asociaciones” que enlacen sucesos, detalles, emociones, sentimientos, etc., y que ayuden a reconstruir las escenas del pasado.



  • Confusión cronológicaen relación a la memoria, Gorden diferencia entre dos conceptos: pasado introspectivo (el entrevistado trata de recordar el pasado intentando ponerse en aquella situación y momento) y pasado retrospectivo (el entrevistado recuerda el pasado pero con el filtro de las vivencias e interpretaciones actuales). Este segundo suele ser el comportamiento que se da con mayor frecuencia, y si bien es positivo para valorar la situación en el momento presente, puede resultar inconveniente cuando de lo que se trata es de reconstruir fielmente los sucesos tal y como ocurrieron.




  • Generalizaciónal inicio de una entrevista suele ser habitual comenzar por cuestiones generales, pero después el informante, de forma espontánea o por inducción del entrevistador, ha de precisar y especificar situaciones, momentos y detalles concretos. Será responsabilidad del entrevistador reconducir la conversación tratando de que el entrevistado no se vaya por las ramas refiriéndose a cuestiones que no vienen al cuento, e invitándoles a concretar y detallar aquello que se considere más relevante.



  • Aspectos inconscientesmuchos sentimientos, actitudes o comportamientos son de difícil transmisión al ser inconscientes al propio sujeto. En muchas ocasiones, el propio acto de hablar o de rememorar cierta escena pone palabras a cuestiones hasta ese momento ocultas o aparentemente ausentes. En este sentido, no es raro que a lo largo de la conversación el entrevistado caiga en la cuenta de haber encontrado una explicación o causa allí donde nunca había reparado. Incluso puede descubrir como clave algún suceso que hasta entonces tenía relegado como secundario. Además de la propia conversación existen algunas técnicas útiles para sacar a la luz cuestiones inconscientes como son las técnicas proyectivas ya sea en forma de imágenes (fotografías, dibujos…) o de palabras.




  • Repercusiónla incertidumbre ante las posibles consecuencias que puede acarrear la manifestación de opiniones o descripción de situaciones lleva muchos informantes a reservarse información o en el peor de los casos a ni siquiera acceder a ser entrevistados. En el imaginario de los potenciales informantes pueden habitar sospechas sobre la repercusión de sus palabras (recortes en las subvenciones o ayudas sociales, etc.).



  • Status quorelacionado con el punto anterior, el entrevistado puede tomar la vía de informar a medias o quedarse en la generalización sin ir más allá. La finalidad sería mantener el status quo del grupo o situación en la que se encuentra por temor a salir perjudicado ante un posible cambio.




  • Ruptura del círculoalgunas personas son de difícil captación para ser entrevistadas. Su identificación al problema objeto de la investigación o la lealtad al grupo de iguales con quien comparte determinadas características, obstaculizan su salida del círculo integrador, pues aportar información a un extraño, o alguien que no es del círculo, puede ser interpretado por los demás como traición, falta de lealtad o distanciamiento.



  • Interésel entrevistado puede tener distintas razones para acceder a la entrevista. Una de ellas puede ser la de obtener una ayuda (pensiones, ayudas económicas o sociales, etc.), circunstancia recurrente en el ámbito de la intervención social. En estos casos el entrevistado puede ocultar datos por considerar que perjudican a su interés o responder en el sentido que considere que más agrada al entrevistador.




  • Mecanismos de defensaya se han señalado algunos mecanismos de defensa en los puntos de “amenaza al ego” y “trauma”. Además de estos, el entrevistado puede alterar la veracidad de sus respuestas adoptando mecanismos como la huida (no querer saber nada del tema. La forma más radical de este mecanismo sería suspender el curso de la entrevista o no llegar a concederla), la racionalización (se da una explicación lógica o racional para justificar determinadas actitudes o comportamientos, que en poco o en nada coinciden con la realidad) o la proyección (se proyectan o desvían sobre otras cuestiones o personas las causas de los problemas).



  • Inhibición y creerse incapaza veces los entrevistados creen que no van a “dar la talla” porque se creen incapaz o creen que su saber no es útil.




  • Incumplimiento de expectativasse da cuando el entrevistado no ve cumplidas sus expectativas, objetivos con respecto a la entrevista

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN: AYUDAS

  • Reflejo de cortesíasi el informante es contactado con cortesía y se le explica con sencillez los motivos que impulsan a realizar la entrevista es difícil que éste rechace frontalmente, a no ser que previamente pesen algunos obstáculos ya mencionados en el punto anterior (amenaza al ego, repercusión, mantenimiento del statu quo, etc.).




  • Deseo de afluircambiar una situación, colaborar en la solución de un problema social u obtener beneficio particular pueden animar al entrevistado. En estos casos, el entrevistador ha de saber distinguir cuándo se trata de “altruismo” (facilitador que aparece más adelante), cuándo el informante sólo desea un beneficio particular y para ello puede llegar a falsear u ocultar información (obstáculo al que nos hemos referido en el punto anterior bajo el epígrafe de “interés”).



  • Altruismootro elemento de gratificación personal puede ser el de ofrecer información con el fin de favorecer la resolución de problemas sociales.




  • Necesidad de hablarla necesidad humana de hablar y ser escuchado y entendido por otro es uno de los facilitadores básicos del proceso de interacción social. Si el entrevistador es capaz de establecer un mínimo de empatía y justifica adecuadamente los motivos de la entrevista, la necesidad de hablar se antepondrá a otros posibles obstáculos.



  • Cumplimiento de expectativasla realización de la entrevista se asienta en un contrato previo entre entrevistador y entrevistado en el que ambas partes se comprometen a ofrecer información y cooperación, por parte del entrevistado, e interés y confidencialidad, por parte del entrevistador. El incumplimiento de estas expectativas por parte del entrevistador generará desmotivación y recelo en el informante, mientras que la falta de confianza de éste último limitará la calidad del resultado.




  • Reconocimientoel ser objeto de interés para alguien debido a la cantidad o calidad informativa poseída suele resultar un motivo de satisfacción y reconocimiento para la persona entrevistada.



  • Comprensiónser comprendidos por otros es una necesidad básica de los seres humanos. Este sentimiento facilita la expresión sincera de opiniones y sentimientos, así como la profundización en los aspectos más significativos del problema de investigación tal y como son percibidos por el entrevistado.




  • Catarsisla catarsis es un proceso de comunicación de las tensiones y conflictos emocionales que permiten que la persona se sienta aliviada de ellos por su mera expresión. Una catarsis se entiende como desahogo emocional, y es una vía para obtener información de aquellos aspectos subjetivos que afectan al entrevistado, así como de los factores que pueden haber generado esa tensión emocional.



  • Novedad de la situaciónel contexto interpersonal de la entrevista ofrece al entrevistado una nueva experiencia que puede servir como motivación para facilitar su desarrollo. Esta situación novedosa le coloca como protagonista y provoca en él curiosidad por el objeto de la investigación.




  • Sentido o racionalidadla expresión de ideas u opiniones supone para el informante elaborar un discurso coherente que normalmente no ha sido establecido. Esto provoca, en ocasiones, contradicciones que el propio entrevistado intentará resolver, incrementando así la información que demanda el entrevistador.



  • Recompensas externasen muchas ocasiones, finalizada la entrevista se obsequia al entrevistado con un regalo (ya sea en forma de dinero o algún objeto) como forma de agradecimiento por la información y la dedicación ofrecida. A este respecto, se ha de poner especial cuidado en que la recompensa sea realmente un agradecimiento simbólico y no se convierta en un motivo de interés meramente económico que condicione el resultado de la entrevista.

REALIZACIÓN PRÁCTICA

  • Comunicación y equilibrioCon el fin de generar un clima de confianza, la actitud del entrevistador debe estar guiada por la cortesía y la capacidad de escucha. Desde un principio éste comunicará su interés por cualquier información. Es más, una actitud aconsejable es la de dar muestras de solidaridad (gestos, o palabras de comprensión) ante problemas o la expresión de sentimientos por parte del entrevistado. En este sentido, en entrevistador no debe contradecir al entrevistado, el entrevistador sólo guía la entrevista, funciona como un árbitro. La posición de éste debe ser, fundamentalmente, de escucha sin entrar en discusiones o muestras de hostilidad o rechazo. Así pues, el entrevistador siempre tiene la potestad de orientar la entrevista en función de sus intereses, que se plasman en un pacto o contrato implícito o explícito de comunicación.




  • El contrato comunicativoLa entrevista aquí resulta paradójica, porque, por un lado, el entrevistador solicita al entrevistado, que produzca expresiones de carácter ciertamente íntimo, pero, por otro lado, dejan de ser íntimas al producirse. Dicha situación paradójica hay que romperla acudiendo a una situación de pacto que facilite el encuentro y el diálogo. El establecimiento del contrato de comunicación es entonces fundamental porque diluye o al menos elude esta situación paradójica. Este contrato se halla constituido inicialmente por unos parámetros que representan los saberes mínimos compartidos por los interlocutores sobre lo que hay en juego y los objetivos del diálogo. Y es un aspecto renegociable a lo largo de la entrevista pero a sabiendas que renegociarle significa también redefinir el sentido discursivo de la entrevista. Estos saberes suelen ser divididos en dos grandes grupos:




  • Los saberes implícitos, capaces de crear una situación potencialmente comunicativa: códigos lingüísticos y culturales, reglas sociales y modelos de intercambio oral.

  • Los saberes explícitos, suscitados en la función de la temática del trabajo, saberes que constituyen la base común de los primeros intercambios entrevistador-entrevistado y se fundan en los objetivos de la investigación, del cómo, por qué y quién la realiza.



  • El guión de entrevistase trata de un esquema temático previo a la entrevista que, de acuerdo con los objetivos de la investigación, contiene los temas y subtemas que deben cubrirse, pero tal guión no está organizado, estructurado secuencialmente ni tampoco proporciona las formulaciones textuales de preguntas ni sugiere las opciones de respuesta. Se trata de que durante la entrevista la persona entrevistada produzca información sobre los temas que nos interesan, pero no de ir inquiriendo sobre cada uno de los temas en un orden prefijado. El objetivo es crear una relación dinámica en que, por su propia lógica comunicativa, se vayan generando los temas de acuerdo con el tipo de sujeto que entrevistamos. Por lo tanto, la entrevista abierta no es una situación de interrogatorio, en la que el entrevistado hace preguntas y el entrevistado contesta, sino que es la situación de la confesión, donde a lo que se invita al sujeto entrevistado es a la confidencia. Este documento entonces forma una base para las entrevistas mismas. Para la confección de dicho guión se irá:




  • De lo más general a lo más específico.

  • De los menos comprometedor a lo más confidencial.

  • De los más impersonal a lo más singular.

  • De las cuestiones menos relevantes a las más centrales.

  • De la descripción de los hechos a su interpretación.


Asimismo, se cuidará la reacción y el lenguaje, tratando que éste sea adecuado al nivel comprensivo del entrevistado.

LA SELECCIÓN DE LOS ENTREVISTADOS

  • A quiénes y a cuántos ¿A quiénes?, ¿a cuántos? y ¿cuántas veces? entrevistar son interrogantes a los que ha de darse respuesta en los trabajos de investigación. Las entrevistas, como la observación participante, requieren un diseño flexible de la investigación. Se trata de decisiones muestrales tomadas, en parte, al proyectar el estudio y, en parte, completadas durante el trabajo de campo. La idea clave es ganar conocimiento de todo tipo: tamaño y características socio-demográficas, otras variables o ejes relevantes de segmentación y polarización, con el fin de trazar un primer casillero tipológico (análogo a las operaciones de estratificación y fijación de cuotas del muestreo de encuesta).


El casillero tipológico es un dispositivo muestral, se carácter instrumental, del que se sirve el investigador para hacer operativa una selección de entrevistados orientada a controlar (garantiza mínimamente) la heterogeneidad de la muestra, en variables consideradas analíticamente relevantes. Se trata de diseños muestrales en los que se halla proyectada (atada a las variables que tejen el casillero) la comparación de casos conceptualmente relevantes.
La clave en la elección de los entrevistados en su significatividad. Es decir, se buscará a personas que sean significativas en relación a los objetivos de la investigación. En concreto, se seleccionarán a personas que sean “representantes típicos” o informantes privilegiados de un conjunto de población que se quiera conocer. Para ello, primero se decidirá cuáles son las variables que se consideran analíticamente relevantes (siempre en función de las hipótesis y los objetivos de la investigación). De la combinación de éstas, obtendremos una serie de tipologías de individuos a los que queremos entrevistar.
También, la “técnica de la bola de nieve” es un procedimiento muestral en el que normalmente el investigador comienza con un muestreo aleatorio de personas pertenecientes a la comunidad de interés y, luego, solicita a cada una de ellas que faciliten el contacto con otras de su círculo de familiares, amigos o conocidos. No obstante, ll procedimiento de la bola de nieve no siempre se utiliza con este arranque aleatorio. Suele ser un recurso técnico muy socorrido, aplicado en combinación con otros criterios muestrales.
Un problema emparejado al de a quiénes entrevistar es el de a cuántos. La fórmula cualitativa para el cálculo del tamaño muestral contiene como ingrediente clave la noción, principio o estrategia de la “saturación”. Saturación significa que no se encuentran datos adicionales donde el investigador pueda desarrollar propiedad de la categoría. Uno percibe que ha llegado a ese punto cuando las entrevistas con personas adicionales no producen ninguna comprensión auténticamente nueva.
[Resumen; Hay dos formas de seleccionar a los informantes (no obstante no son sistemas contrapuestos):


  1. Bola de nieve: unos informantes nos llevan a otros.




  1. Selección tipológica: debe hacerse siempre, se establece una tipología y, dentro de ella, se seleccionan a las personas. No estamos seleccionando previamente sino que estamos indagando sobre los posibles perfiles que están en función de nuestro objeto de estudio. A esta última selección se puede llegar mediante “bola de nieve”. Hay muchas clasificaciones de tipologías, a continuación veremos dos.]




  • De qué tipoHay muchas clasificaciones de tipologías de informantes.

  • Tipología de Gorden:




  1. Informantes clavese trata de personas que no aportan información directamente relacionada con los objetivos de la entrevista. En cambio, proporcionan información sobre la situación local donde se realiza el estudio, asistiendo en la obtención de cooperación, localizando o contactando entrevistados, entre otras actividades de colaboración.

  2. Informante especialcualquier persona que da información directamente relevante para los objetivos del estudio y que es seleccionada porque ocupa una posición única en la comunidad, grupo o institución de estudio.

  3. Informantes representativosgente común de distintos grupos de edad, profesión, etc. Perteneciente a un grupo mucho más amplio que en los casos anteriores, por ellos hay que seleccionar. También dan una información directamente relevante a los objetivos de la entrevista. Pero se trata de una información más general poseída, por un número amplio de personas de una condición social o características sociodemográficas similares.



  • Otra tipología es la siguiente:

  1. Informantes directosson aquellas personas en las que está centrada la investigación. Es decir, son los afectados por un problema o situación, los destinatarios de una intervención, etc. Por ejemplo en un estudio sobre consumo de drogas, los propios informantes directos serían los propios toxicómanos o ex-toxicómanos.

  2. Informantes indirectosson individuos que viven el problema o situación de una forma colateral, pero que también pueden ofrecer una información de primera mano, posibilitando una visión mucho más completa del fenómeno estudiado. En este caso, se puede entrevistar a parientes y amigos de los informantes directos.

  3. Informantes especiales (no encuentro nada)

PREGUNTAS-CRITERIO BÁSICAS SOBRE INFORMANTES

Gorden señala que hay al menos cuatro preguntas criterio básicas que deben responderse en la selección de entrevistados. Estas preguntas criterios son:

  1. ¿Quiénes tienen la información relevante?

  2. ¿Quiénes son los más accesibles? (entre los informados)

  3. ¿Quiénes están más dispuestos a informar? (entre los informados y accesibles)

  4. ¿Quiénes son más capaces de comunicar la información con precisión? (entre los informados, accesibles y dispuestos)


La respuesta a la primera pregunta criterio le lleva a Gorden a proponer una serie de pares opuestos, a modo de tipos polares, que conviene barajar en la selección de entrevistados. Estos son, además del par “estatus alto-bajo”, los “tipos activos-pasivos”, “miembros-extraños, y “móviles-estáticos. La cuestión de la accesibilidad lleva a Gorden a advertir sobre el riesgo de que los entrevistados accesibles no cumplan otras condiciones de selección, o acaben introduciendo sesgos similares a los conocidos en los diseños experimentales o en el muestreo de encuesta.

Finalmente, los interrogantes c) y d) dan pie a Gorden para retomar su clasificación de barreras o inhibidores de la comunicación interpersonal (la falta de tiempo, la amenaza al ego, la etiqueta y el trauma).

OTROS PREPARATIVOS

  • El entrevistador

  • Características externasLas características externas (como el sexo, la edad, la apariencia física y social), y otras menos aparentes (de actitud o personalidad y de aptitud o conocimiento en la materia), son rasgos a tener en cuenta en la selección de entrevistadores adecuados. Conviene plantearse cómo afectarán a la interacción entrevistador-entrevistado.




  • FormaciónAlgunas entrevistas requieren del entrevistador una formación y conocimiento especiales sobre la persona a entrevistar y el tema de la entrevista, tanto para ganarse el respeto del informante, como para ser capaz de recoger la información relevante. Por ello, cuando el tema en cuestión es muy técnico y complejo puede convenir la selección de un especialista en la materia.

  • FlexibilidadEl entrevistador ideal debe tener (independientemente de su sexo, edad y condición social respecto al entrevistado) una personalidad flexible. La flexibilidad es la capacidad de adaptación del entrevistador a las características del entrevistado, pues no todas las personas requieren ser tratadas de la misma manera. Esta circunstancia obliga al entrevistador a adoptar roles diferenciales que faciliten la interacción personal. La carencia de flexibilidad está presente tanto en aquellos entrevistadores que tienden a dominar la situación (evitando los silencios y dirigiendo en exceso al entrevistado), como en aquellos otros que adoptan un rol extremadamente pasivo.




  • Los rolesConviene distinguir entre el rol central del entrevistador y los roles auxiliares a éste mismo. En opinión de Gorden (1975), no deben asignarse roles nuevos al entrevistador, sino elegir entre su repertorio de roles o papeles (madre, padre, consumidor, casado…) los que sirvan de auxiliares al rol central de entrevistador. El propósito último a la hora de decidirse por uno o varios roles auxiliares, no es otro que el de mejorar la relación de comunicación. En definitiva, la importancia de los roles del entrevistador depende de la relación que se cree con el entrevistado.



  • Miembro/extraño y superioridad/inferioridadDos dimensiones básicas de esta relación tiene que ver con: la condición del entrevistador de miembro o extraño, al grupo al que pertenece el entrevistado; y con su estatus relativo de superioridad, igualdad o inferioridad.




  1. Rol de extraño en ocasiones el entrevistado puede sentirse más deshinibido ante un extraño que ante miembros de su propio grupo, debido a la presión explícita o implícita que éste ejerce sobre los individuos.




  1. Rol de miembrose utiliza en las situaciones contrarias a la descrita anteriormente. Las formas para conseguir ser considerado como un miembro más pueden ser: participar durante un tiempo de las actividades del grupo, trabajar o convivir con él (es el caso de muchos educadores sociales trabajando durante largos períodos en la calle o en las instituciones), etc.



  1. Rol de superioridadpuede suceder que si el investigador se otorga un estatus superior algunos entrevistados están más dispuestos a conceder una cita, a facilitar más información… debido a una obligación moral, o a la satisfacción que pueda producir sentirse elegido por un experto.




  1. Rol de igualdades una posición neutra, en la que se trata al entrevistado de igual a igual.



  1. Rol de inferioridadevita los casos extremos de “amenaza al ego”, pero para ser desempeñado con éxito necesita resaltar continuamente el rol central de investigador, pues si no el entrevistado no encontrará alicientes ni para conceder citas, ni para desvelar información importante.

En la práctica de la entrevista suele ser corriente que el entrevistador se desplace de una posición de rol a otra. En concreto, puede iniciarse la entrevista adoptando una relación de superioridad o de inferioridad y, posteriormente, moverse hacia una posición de igualdad.

  • Tiempo y lugarel lugar y el momento que se elija para realizar la entrevista constituyen condiciones de producción que pueden afectar (positiva y negativamente) a la obtención de información. Por lo tanto conviene considerarlos como preparativos básicos, en los que la negociación con el entrevistado resulta ineludible. Más aún, es recomendable atender las preferencias del entrevistado, siempre y cuando unas mínimas condiciones de privacidad y tranquilidad se den en cuanto al lugar de la entrevista porque ésta es una técnica que, dada la profundidad que pretende, se requiere ser realizada en un clima de comunicación y confianza muy diferente al de otras técnicas más impersonales, debe ser un ambiente relajado y confortable, intentando que el espacio físico interfiera lo menos posible.




  • Registrola forma más habitual de registro suele ser a través de una grabadora de voz debido a que el gran volumen de información hace difícil su memorización, o la toma de notas. Éste último método suele cortar el ritmo de la conversación, perdiéndose en fluidez y espontaneidad.


A veces, la primera reacción de los entrevistados ante la presencia de la grabadora puede ser de rechazo o inhibición, lo que obliga a una adecuada explicación garantizándose la absoluta confidencialidad y privacidad de las grabaciones. Si a pesar de todo se detecta que su utilización puede traer más perjuicios que beneficios, no habrá más remedio que retirarla, haciendo uso de las notas y de la memoria. En cualquier caso, la utilización de grabadora para recoger las palabras de los entrevistados, siempre ha de contar con el consentimiento del interlocutor.
También, previamente a la entrevista, hay que asegurarse de que la grabadora funciona correctamente, de que tiene espacio suficiente y de que está cargada.
OTROS PREPARATIVOS (II)

  • La contactaciónLa entrevista, dada la profundidad que pretende, requiere ser realizada en un clima de comunicación y confianza muy diferente al de otras técnicas más frías e impersonales. En este sentido, se debe acordar previamente el lugar, el día y la hora de la entrevista. Para llegar a dicho acuerdo el entrevistador tiene que adaptarse al entrevistado en cuanto al calendario y disponibilidad del mismo.




  • La explicación del contratoen ese primer momento, previo a la realización de la entrevista, el entrevistador ha de presentarse explicitando los objetivos de la investigación, así como su misión dentro de la misma. A este respecto, y buscando despertar el interés del entrevistado, se pueden aducir las consecuencias positivas que pueden resultar de la investigación (por ejemplo, mejoras sociales, nuevos servicios, etc.). Con el mismo fin se aclararán los motivos por los que cada persona ha sido seleccionada recalcando la relevancia de la información que puede aportar. Asimismo, se garantizará desde el principio la confidencialidad de la información y el anonimato de los informantes.

Los puntos siguientes son los que con mayor facilidad suscitan desinteligencias y por lo tanto lo que es más importante de plantear.

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