Toma de Decisiones en Colaboración






descargar 202.55 Kb.
títuloToma de Decisiones en Colaboración
página2/6
fecha de publicación18.09.2015
tamaño202.55 Kb.
tipoDocumentos
l.exam-10.com > Literatura > Documentos
1   2   3   4   5   6

Refleje las Palabras…y el Tono del Sentimiento
Opuesta a la Escucha Pasiva, donde Ud. simplemente da su atención silenciosa al otro, diciendo ¡Hm! Ajá! o ¡Uy!, en la Escucha Activa, Ud, pone de lado todas sus respuestas típicas (consejo, argumento, opinión, solución de problemas o juicio) y simplemente trate de decir de vuelta lo que la otra persona está diciendo, con énfasis en el tono emocional, si logra captar alguno.
Ejemplo Uno: Cliente
Cliente: “¡He tenido que sortear a través de 16 mensajes telefónicos para llegar a Ud. y se cortó, así que tuve que empezar todo de nuevo! ¡Esto ya me ha tomado 10 minutos!”

Representante del Servicio al Cliente: “¡Oh! ¡Lo siento mucho!” “¡Ud ya ha estado 10 minutos frustrado y yo soy la primera persona con la que puede hablar!”

Cliente: “¡¿Por qué no hay una manera simple de hablar a un ser humano?!!!” “¡Odio esos mensajes de contestadora!”

Servicio al Cliente: “¡Es tan frustrante para Ud. tener que pasar por esa confusión dondequiera que vaya!”

Cliente: “¡Diablos!”, “¡Es verdad!” Bueno, vamos al grano. “Este es el problema: Cambié mi dirección de correo para mis facturas, y todavía están llegando a mi dirección antigua… ¡estoy teniendo que pagar más por pagos atrasados!”.

Servicio al Cliente: Bueno, déjeme echarle un vistazo a su cuenta ahora mismo para ver qué podemos hacer.

Ejemplo Dos: Esposa
Esposa: ¡¿Cómo te has podido olvidar que teníamos un compromiso para comer con los Smith a las 6 p.m.??!!

Esposo: “¡Caramba!”, “¡estás realmente molesta!” “Debo haberme equivocado de alguna manera” “¿Dices que olvidé un compromiso para cenar con los Smith?”

Esposa: “¡Sí!, idiota!!!!” “Eran las 6 p.m. y estaba tratando de contactarte a tu celular. ¡Qué humillación!! ¡¿Dónde estabas??!!!

Esposo: “¡Así que has estado tratando de ubicarme desde las 6 p.m!”. “y ha sido muy embarazoso para ti tener que disculparnos con los Smith”. Y, ¡no sabiendo dónde estaba!”

Esposa: ¡¿Por qué no contestabas tu celular???!!! ¡Para eso son!, ¡para emergencias como éstas!”

Esposo: “¡Sí!, ¡para ti fue realmente una emergencia!, y ¡no había manera de ubicarme!!” “Te preguntas porqué no contestaba mi celular y ¡dónde estaba!!”

Esposa: “¡Sí, eso es exactamente! ¿Dónde estabas?”

Esposo: Bueno, lo siento mucho. Vamos a tratar de descubrir qué fue lo que pasó. Tuve una reunión de emergencia con mi jefe y no podía contestar el celular. Se hubiera molestado aún más conmigo!…! ¡Creo que estaba tan perturbado por esta confrontación con él que olvidé completamente el compromiso con los Smith!. ¡He debido tener la comida en mi Palm pero creo que tampoco lo escuché! Estuve simplemente manejando pensando qué hacer con la situación laboral. ¿Qué es lo que puedo hacer para mejorar esto ahora? ¿Quieres que llame a los Smith y que haga otro plan?

Esposa: “¡Oh, no!, ¡ya pasó!” “¿Por qué no me cuentas qué es lo que sucedió en el trabajo mientras veo qué comemos?”.

Ejemplo Tres: Hijo

Niño: “¡Odio la escuela!, ¡no voy a volver nunca más! ¡Los maestros son todos unos idiotas!!”

Padre: “¡OH! ¡Algo realmente importante te ha sucedido hoy día!” “Parece que la maestra hizo algo estúpido que te molestó!”

Niño: “¡No! ¡No me molestó a mí!!! ¡No voy a dejar que me molesten tontas como esa! ¡No me importa lo que piensen! ¡No voy a ir nunca más!!!

Padre: “¡Así que no te molestó!’ ¡No te van a molestar tontas como esa! ¡Tampoco te importa lo que piensen! “Y ahora me dices que no vas a ir nunca más”.

Niño: (con lágrimas de dolor) “¡Me dijo que nunca voy a ser escritor!...”Que no sé ni siquiera puntuación! (llorando)

Padre: “Que tu maestro te dijo que nunca vas a ser escritor…ni siquiera sabes puntuación…y eso te está doliendo.” “Escribir es muy importante para ti…”

Niño: (más lágrimas) “Para escribir se necesita más que puntuación”… “Lo que estoy diciendo es mucho más importante”… “estoy dando rienda suelta a mi corazón en ello”.

Padre: “Así que para ti, el escribir no es sobre puntuación sino acerca de lo que estás diciendo, que puedas poner tu corazón en ello”. “¡Eso es lo que es importante!”.

Niño: “Sí (menos lágrimas)…Eso es lo que me importa a mí”. “La próxima vez ¿Me puedes ayudar con la puntuación para que no se rían de mí?”
Créalo o no, con la dispersión de la furia, generalmente el dolor cederá. ¿Y qué es lo que puede perder al intentarlo? Realmente, ¡no hay otro camino milagroso en estas situaciones!
Tal vez la idea de simplemente reflejar a la otra persona le parezca tonta a Ud., el repetir como un loro. Sin embargo, cuando Ud. está en el lado del que recibe, el solo escuchar sus propias palabras sin juzgarlas o sin “arreglarlas” Ud. se sorprenderá qué bendición es y qué alivio es el solamente ser escuchado.

La Escucha Focalizada, Destreza Básica de PRISMAS/S en Focusing de Borde Creativo (www.cefocusing.com) es más que sólo reflejar. A través de Entrenamiento por Teléfono o clases con Consultores de Focusing de Borde Creativo, o a través del manual, CD, y DVD de nuestro Paquete de AutoAyuda, Ud. aprenderá muchos otros matices:

  • Cómo “pedir más” acerca de palabras que tienen más significado y brillan como “luces de neón” pidiendo más atención.

  • Cómo usar Invitaciones al Focusing para ayudar al que habla a sentarse en silencio y “sentir adentro” el “sentir de todo ello”, facilitando un Cambio de Paradigma y,

  • Cómo a veces Ud. puede ofrecer su propio Compartir Personal (consejo, información, experiencia similar propia, etc.), tan pronto como Ud. regrese a la Escucha Activa, reflejando el impacto de sus palabras en la otra persona.


Sin embargo, se mantiene como lo básico, la simple Escucha Activa – decir de vuelta lo que el otro dice, reflejando las palabras del otro, – lo único que Ud. puede hacer para aumentar la comunicación con la otra persona, mientras que, al mismo tiempo le ayuda a encontrar la solución a su problema por sí mismo.


AJA INSTANTANEO # 3

TURNOS DE ESCUCHA: Detenga discusiones con sus amigos, pareja, hijos
®Dra. Kathleen McGuire, 2007

Focusing de Borde Creativo MR

www.cefocusing.com

Escucha Pasiva: Solamente quedarse en Silencio, No interrumpir.
Esto es extremadamente básico…y tal vez, ¡extremadamente difícil!!! Todo lo que Ud. va a hacer es, en lugar de discutir, intercambiar con la otra persona turnos de escucha pasiva con tiempos iguales.
Puede ser la intervención más poderosa y exitosa que Ud. haga en sus relaciones con otras personas, así que por favor, ¡inténtelo! A través del Paquete de Autoayuda o la Consulta de Entrenamiento Telefónico, disponible en www.cefocusing, Ud. aprenderá destrezas aún más poderosas de Escucha focalizada, que van más allá de la escucha pasiva.
Pero, por ahora, sólo vamos a practicar escucha pasiva – estando quietos, silenciosos, no interrumpiendo. Trate de imaginar ¡cómo sería el mundo si todos supieran esta simple destreza de autoayuda!!!
Acuerdo Sobre una Señal Durante un Tiempo de Paz…
Antes de intentar este proceso, ayuda el ponerse de acuerdo con la otra persona, así que invite a la persona significativa en su vida a leer con Ud. sobre estas ideas e instrucciones. Cuando no haya una batalla de por medio - en un momento de paz, un momento no conflictivo, y vea si él o ella estaría de acuerdo en intentarlo.
Seguidamente, Ud. desea ponerse de acuerdo con una señal que usarán cuando las cosas estén caldeadas, cuando es el momento de intentar este procedimiento – alguna palabra simple, una acción o gesto que uno puede recordar para que la discusión se detenga y comience el nuevo proceso ya acordado.
Así que, Uds. dos necesitan estar de acuerdo en una palabra o acción que será capaz de detener la discusión y tomar la atención de todos --- algo así como “¡Turnos!”, o ¡Sillas!”, o “¡Tiempo!”, o sentándose en el suelo moviendo la señal de “¡Tiempo!” que los árbitros usan – o decir: “¡Papas Fritas!”, o cualquier otra cosa ridícula – algo que pueda quebrar la intensa energía y recordar a todos el acuerdo de intentar TURNOS DE ESCUCHA.
Tome un Reloj y Siéntese
Ahora, aquí está, esto es lo que Ud. tiene que hacer: Consiga un reloj que pueda tener a la mano para este propósito y póngalo por cinco minutos. Siéntense en sillas o en el suelo, mirándose el uno al otro pero a una distancia segura, cómoda. Y ahora, simplemente comience turnos ininterrumpidos, primero una persona habla sin interrupción hasta que se cumpla el tiempo, luego pone la alarma otra vez y cambian de lado, la otra persona habla sin interrupción por cinco minutos.
USE EL CRONOMETRO O MARCADOR DE TIEMPO PARA MANTENER LOS TURNOS EXACTAMENTE IGUALES
NO SE PERMITE EL CONTACTO FISICO
Grite a una pared en blanco
Inicialmente, si hay mucha furia, puede ayudar el que cada persona voltee hacia una pared blanca y le grite, en lugar de dirigirlo hacia la otra persona…
Es mucho más fácil comprender la furia de una persona cuando no la está dirigiendo a su cuerpo, haciendo que Ud. se paralice.
Mientras cada persona continúa teniendo turnos, la bravata inicial comenzará a apaciguarse y aparecerá una parte más vulnerable, más creativa, más flexible. Comenzarán a aparecer posibilidades y soluciones nuevas y creativas y hasta sentimientos cálidos hacia la otra persona.
Continúe
Siga teniendo turnos iguales hasta que llegue a algún lugar. Y ¡llegará!!! Con sólo escuchar lo que la otra persona tiene que decir, en lugar de discutir… Ud. comenzará a entender nuevas razones para la conducta o posición de la otra persona… y esto sucederá en ambas direcciones.
El hablar, simplemente, sin ser contradicho o “puesto en orden” le permite a Ud. comprender su propia reacción inicial y los significados más profundos de su respuesta al otro.
Una clave: Detrás de la furia siempre hay una parte vulnerable, muy herida, hasta las lágrimas – cuando esto se da, es muy fácil amar a la otra persona.
A menudo, detrás de las lágrimas, aparentemente de víctima, puede haber ira. Eso también puede hacer que la conducta de la otra persona sea más comprensible
Precaución: ¿Necesita Ayuda Profesional?
Precaución: Si Uds. no se ponen de acuerdo en dejar de discutir y tomar TURNOS DE
ESCUCHA PASIVOS como los descritos arriba, entonces, puede haber un problema más grande que necesita dirigirlo a un entrenador profesional o a un consejero.
Como las personas no siempre son iguales, puede haber temas que necesiten ayuda externa. Vea: www.focusing.org para una lista de Profesionales de Focusing a través del mundo que pudieran ayudarle.
Apoyo en línea para Resolución de Problemas
En www.cefocusing,com Ud. puede suscribirse a nuestro boletín electrónico

(e-newsletter) para información y práctica continua con el propósito de incorporar el Focusing Intuitivo y la Escucha Focalizada en su hogar y en su vida laboral.
También puede suscribirse a nuestro grupo de apoyo y discusión en línea de Borde Creativo para demostraciones y consejos reales con la Dra. McGuire sobre cómo aplicar PRISMA/SMR EN SU VIDA DIARIA.
O puede Ud. concertar una Cita Telefónica Gratis con la Dra. McGuire acerca de cómo proceder mejor en la aplicación de PRISMA/S y las destrezas y métodos de la Pirámide de Borde CreativoMR para comenzar a usarlos en Focusing Interpersonal para resolver conflictos interpersonales en el hogar y en el trabajo.
¡Imagínese como sería el mundo si todos supieran esta simple destreza de “alfabetismo humano” y lo usara automáticamente tal como leer y escribir para neutralizar situaciones de ira!!

AJA INSTANTANEO # 4

PROTOCOLO DE DOLOR DE CINCO-MINUTOS
© Dra. Kathleen McGuire, 2007

Focusing de Borde Creativo MR

www.cefocusing.com
Abriéndose, no Cerrándose”
La mayoría del tiempo estamos “siendo” nuestros síntomas en lugar de “relacionarnos” con ellos. La oficina de un médico es el lugar donde hay mayor posibilidad que sucedan “aperturas” hacia las “sensaciones sentidas” que están debajo de los síntomas. El capitalizar esos momentos se convierte en algo importante para los médicos y otros profesionales de salud cuando caen las defensas, y la experiencia sentida pre-verbal que está debajo de los síntomas se encuentra disponible para ser transformada.
Conflictos en la oficina o tensión en el hogar también pueden causar que un compañero de trabajo o empleado se sienta mal y comience a llorar. O a algún amigo le comiencen a salir las lágrimas cuando están conversando. En lugar de tener temor a una situación como éstas, véalo como una “apertura”, y una oportunidad para desbloquear y construir nuevamente. Vea Focusing de Borde Creativo en www.cefocusing.com para comprender los Conceptos Básicos que están subyacentes al crecimiento y la creatividad.
La Gente está Entrenada en “No Llorar”
Cinco minutos de dolor está basado en las siguientes premisas derivadas de 25 años de experiencia como psicoterapeuta y como maestra en consejo de pares.
1) Por lo general, la gente no llora más de un par de minutos cada vez.
2) Es más sano para el cuerpo y la mente el permitir la expresión de lágrimas en lugar de reprimirlas. Las lágrimas son también la puerta hacia El Borde Creativo y la posibilidad de cambio.
3) Después de unos momentos de llanto por lo general la gente puede reconfortarse, usar sus defensas y seguir su vida
4) En pocos casos cuando el llanto es incontrolable, es mejor descubrir esa vulnerabilidad y pedir ayuda, refiriendo a un consultor para psicoterapia o a un psiquiatra para explorar lo apropiado de una medicación auto-depresiva.
5) Por lo general, el usar unos cuantos minutos y formar palabras para la “sensación intuitiva” que está detrás de las lágrimas trae relajación a la persona, energía al Escuchador y un profundo sentimiento de conexión e interés entre los dos.
6) El permitir salir las lágrimas también relaja la energía permitiendo a la persona seguir con los pasos siguientes para tomar acción y resolver el problema.
Lo que sigue es el primer paso hacia las Destrezas Básicas del Borde Creativo de Focusing Intuitivo y la Escucha Focalizada a las cuales llamo: “Cinco Minutos de Dolor“, especial para profesionales de salud pero también para compañeros de trabajo y amigos en un momento crítico si uno tiene lágrimas y comienza a llorar.

CINCO MINUTOS DE DOLOR
Ejemplo del Consultorio de un Médico:
Acaba de decirle a una paciente que las pruebas han mostrado que es estéril. Las lágrimas se agolpan a sus ojos.
1. Invítela a llorar. Diga algo como lo que sigue:


  • “…dentro de un momento podemos discutir opciones… pero,… démosle espacio a sus lágrimas…”.

  • “…está bien…, no hay problema conmigo si Ud. llora…”.

  • “..está bien que Ud. llore…”

  • “…no tiene porqué aguantar esas lágrimas…”

  • “…es importante que Ud. se de permiso para llorar.

  • “…sea amable con Ud… abrácese…” (Ponga sus brazos alrededor de Ud).


2. Tener Empatía con el sentimiento sin tratar de “adecuarlo quitarlo


  • ”…sé que ahora le parece muy triste…”

  • “…sé que no es nada fácil…”

  • “…veo su tristeza…”

  • “…puedo sentir su tristeza…”


3. Ayúdela a encontrar palabras o imágenes para las lágrimas. Después de haber llorado por un momento, o cuando haya una pausa natural entre los sollozos, diga algo así como:


  • “¿Cuáles son las palabras para su tristeza?”

  • “¿Hay algunas palabras o imágenes para sus lágrimas?” “Ayuda el tener un Asidero sobre el sentimiento”.

  • “¿Puede decir qué es lo peor de todo eso?”

  • “¿Puede decir lo que le está pasando?”


Manténgase silencioso y déle a la persona un momento para intentar palabras.
4. Sea empático nuevamente, a menudo parafraseando:

  • “Así que es (con sus palabras) “el miedo a que nunca va a ser madre”, “un sentimiento como ser un palo seco”, etc., “eso es duro”.


5. Continúe con los pasos (1) al (4) tanto como requiera.
6. Establezca un cierre


  • “Debemos detenernos ahora”

  • “Tenemos solamente unos minutos antes de detenernos”

  • “Debo irme, pero si Ud. desea permanecer unos minutos hasta que esté lista para irse…”

  • “O, “si Ud. va a continuar con otros aspectos de la visita,” “ si Ud. puede poner de lado sus lágrimas por un momento, le podría dar información y podríamos buscar juntos la solución a su situación”


7. Oriente a la persona si es necesario haciendo un ejercicio de “tiempo presente”


  • “Deseo que recupere su estabilidad antes de enviarla a su casa” o “antes de continuar hablando”.

  • ¿Qué tal si nombra todas las cosas circulares de esta habitación? (o de color naranja, o rayadas, etc.)


8. Al final de la cita, haga una referencia a un consejero o grupo de apoyo, lo que sea apropiado y/o haga un acuerdo con la persona para chequear con Ud. una futura cita.
Por supuesto, Cinco minutos de Dolor es solamente el primer paso para incorporar plenamente las Destrezas Básicas de Focusing Intuitivo y Escucha Focalizada dentro de su vida personal y profesional. Espero que estimule su apetito para seguir un mayor entrenamiento con PRISMA/S y la Pirámide de Borde Creativo con lo cual pueda Ud. utilizar Focusing y la Escucha a todo nivel, sea en el hogar como en el trabajo.
Ud. puede comenzar con recursos gratis o puede comprarlos al presionar el ícono en la barra derecha de www.cefocusing.com Los profesionales de ayuda pueden hacer el pedido del Manual de la Dra. McGuire “La Dimensión Experiencial en la Terapia” y pueden explorar también el unirse al Entrenamiento como Profesional de Focusing Experiencial
1   2   3   4   5   6

similar:

Toma de Decisiones en Colaboración iconPeligros en la toma de decisiones estratégicas

Toma de Decisiones en Colaboración iconIii datos importantes para la toma de decisiones

Toma de Decisiones en Colaboración iconLÍnea prioritaria nº incrementar la capacidad de la sociedad civil...

Toma de Decisiones en Colaboración iconLa falta de certeza sobre el futuro es lo que hace a la toma de decisiones...

Toma de Decisiones en Colaboración iconAldo Gonzalez representante estudiantil
«ciudadano», «civil», «relativo al ordenamiento de la ciudad», es la actividad humana tendente a gobernar o dirigir la acción del...

Toma de Decisiones en Colaboración iconMovimiento autonomo estudiantil voluntario
«ciudadano», «civil», «relativo al ordenamiento de la ciudad», es la actividad humana tendente a gobernar o dirigir la acción del...

Toma de Decisiones en Colaboración iconEl derecho político, su historia y sus conceptos fundamentales
«ciudadano», «civil», «relativo al ordenamiento de la ciudad», es la actividad humana tendente a gobernar o dirigir la acción del...

Toma de Decisiones en Colaboración iconEl derecho político, su historia y sus conceptos fundamentales
«ciudadano», «civil», «relativo al ordenamiento de la ciudad», es la actividad humana tendente a gobernar o dirigir la acción del...

Toma de Decisiones en Colaboración iconRecursos colaboración

Toma de Decisiones en Colaboración iconRecursos colaboración






© 2015
contactos
l.exam-10.com