Hoja de vida liliana vallejo monroy






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HOJA DE VIDA


LILIANA VALLEJO MONROY

Cédula Ciudadanía Nº 66.651.710

La Victoria (Valle) Septiembre 25 de 1964

Carrera 13 # 5-49. B/ El Centro

El Cerrito (Valle)

Teléfono: 2567634 - 2586092

Celular 310-8460562

lvallejo1964@hotmail.com

liliana0830@gmail.com
PERFIL PROFESIONAL

Administradora de Empresas con excelentes relaciones interpersonales y habilidad para trabajar en equipo o individualmente. Enfocado a Atención al Cliente Interno y externo, personalizada y atención de Call Center; con alto grado de responsabilidad y fácil interpretación de las políticas organizacionales.
HABILIDADES PROFESIONALES

Habilidad Analítica

Habilidad en Atención al cliente Interno – Externo

Habilidades de comunicación
FORMACIÓN PROFESIONAL

Administración de Empresas, Universidad Luis Amigo, Palmira, 2003.

Secretariado Ejecutivo en Sistemas, Centro de Capacitación de Estudios Superiores, Palmira, 1995.

Bachiller Técnico Comercial, Colegio Sagrado Corazón, El Cerrito, 1982.
SEMINARIOS

Manejo del cliente difícil, EPSA E.S.P, Palmira, julio 2005

Mejora Atención al Servicio, EPSA E.S.P, Palmira, noviembre 2004

Alta Atención, EPSA E.S.P, Palmira 2004

Atención Telefónica, EPSA E.S.P, Palmira, octubre 2000

Atención al Cliente, EPSA E.S.P, Palmira, 1996

La secretaria como Asistente de la Gestión Empresarial, ADECO LTDA, Palmira, 1995

La Excelencia, Miguel Angel Cornejo, Hotel Torre de Cali, 1993

Contabilidad en la Organización, SENA, curso virtual, Abril – 2008

Administración de RRHH, contrataciones, SENA, curso virtual, Abril-Mayo/2008
CONOCIMIENTOS EN SISTEMAS

Windows 2007, MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook.

Sistema Comercial Fénix

Sistema Gestión Comercial – Open SGC

Sistema Gestión Aprovisionamientos – SGA

Sistema Gestión de Incidencias – SGI

Sistema Gestión de Trabajos – SGT

Open Centrales - OCEN

Sistema RRHH – TALENTOS

Sistema Gestión documental - MERCURIO

Sistemas Aplicaciones y Productos - SAP
EXPERIENCIA LABORAL

DEPOSITO EL ABASTO. Ventas y Bodega

Marzo 17 de 1983 – Nov. 11 de 1993

Jefe inmediato: Luis Alberto Parra V.

Teléfono 2734941
RIOS OROZCO Y CIA LTDA. Secretaria

Enero 1 de 1994 – Abril 26 de 1998

Jefe inmediato: Norella Rios

Teléfono 2565884
EPSA CONTAC-CENTER Abril 1998 – Enero 2006, Operador Telefónico, Reportando a Mónica López Mejia, Teléfono 3210510 Celular 315 5727529

Operador de pantalla-Atención servicio 115-Orientación de clientes-Resolución de quejas y conflictos

LOGROS:-Colaboración en equipos de mejoramiento de calidad-Desarrollo y planificación de grupos primarios de trabajo -Fortalecimiento a través de capacitación en actividades propias del cargo

TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO:-Manejo de Sistemas-Dominio en digitación-Servicio al cliente personalizado-Orientación-Escucha empática-Recursividad y desenvolvimiento claro-
De Proservis para EPSA CONTAC-CENTER Febrero 2006- Junio 2007 Supervisor Oficina Telefónica,-Reportando a Mónica López Mejía, Teléfono 3210510 Celular 315 5727529:

Supervisión y Monitoreo de turnos y calidad de atención - Elaboración de turnos y rotación de los mismos - Responsabilidad en el cumplimiento de niveles de servicio establecidos - Orientación al logro y direccionamiento del grupo a cargo - Resolución de quejas y conflictos - Elaboración de informes de gestión y resultados en periodos específicos de rendimiento tanto de agentes a cargo como propios del cargo.

LOGROS:-Implementación de herramientas de consulta en bases de datos, para optimizar el servicio público domiciliario de energía eléctrica en el departamento del Valle del Cauca - Desarrollo de planes de contingencia en eventuales fallos de los sistemas a cargo, con el fin de garantizar el servicio en todo momento.- Fortalecimiento a través de capacitación en actividades propias del cargo - Direccionamiento del grupo a cargo, hacia la encarnación de la misión y visión del servicio de EPSA y en general para todo el contac center.

TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO Participación activa y efectiva en el inicio de operaciones del Contact Center - Elaboración del plan de capacitación y manual para agentes Contac - Manejo de Herramientas sistematizadas de supervisión - Manejo de personal - Elaboración y estructuración de malla de turnos y rotación de los mismos para un servicio Call Center de acuerdo con estadísticas de servicio.-Monitoreo profesional y objetivo de agentes Call Center
De Proservis para EPSA Julio 15 2007- Octubre 31 2007, Gestor Comercial - Reportando a Hercilia Olaya Domínguez, Teléfono 2375710, Buga
Acción Plus: En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 09 de Junio del 2008 hasta el 03 de Julio del 2008, desempeñándose en el cargo de Auxiliar Administrativo I.
Acción Plus: En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 21 de Julio del 2008 hasta el 15 de Agosto del 2008, desempeñándose en el cargo de Auxiliar Operativo.
Acción Plus: En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 29 de Agosto del 2008 hasta el 24 de Octubre del 2008, desempeñándose en el cargo de Auxiliar / Asistente Administrativo.
Acción Plus: En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 22 de Diciembre del 2008 hasta el 30 de Enero del 2009, desempeñándose en el cargo de Secretaria.
Acción Plus: En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 02 de Marzo del 2009 hasta el 08 de Mayo del 2009, desempeñándose en el cargo de Secretaria.

.

Acción Plus: En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 14 de Mayo del 2009 hasta el 14 de Julio del 2009, desempeñándose en el cargo de Auxiliar Comercial.

De Deltec para EPSA Julio 15 2009- Julio 02 2010, Gestor Administrativo - Reportando a Luis Mario Correa, Teléfono 2624605, Palmira
Acción Plus En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 09 de Julio del 2010 hasta el 03 de Agosto del 2010.
De Proservis para EPSA Septiembre 27 de 2010, Gestor Administrativo - Reportando a Adriana Martinez, Teléfono 3210000, Cali.
Acción Plus En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 27 de Diciembre del 2010 hasta el 28 de Enero del 2011, desempeñándose en el cargo de Secretaria.

.

Acción Plus En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 09 de Febrero del 2011, desempeñándose en el cargo de Auxiliar Administrativo.
Serviespeciales En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 01 de Abril del 2011, hasta Febrero 20 de 2013, desempeñándose en el cargo de Gestor Administrativo.


  • TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO:-

Conocimientos en:

    • Redacción Ejecutiva

    • Sistemas Office

    • Protocolo y etiqueta


Misión:

  • Realizar la gestión administrativa y atención de clientes internos y externos de la gerencia Ambiental y Social de acuerdo con los procedimientos e instrucciones de la gerencia..


Funciones:

  • Consolidar, analizar y suministrar información requerida en la gerencia.

  • Realizar la gestión documental de la gerencia.

  • Colaborar en la elaboración de informes de seguimiento sobre la ejecución presupuestaria, planificación estratégica e indicadores del negocio.

  • Atender al personal interno y externo.

  • Realizar la coordinación de eventos de la gerencia que le sean asignados.

  • Dar soporte a la gestión administrativa de la gerencia en actividades de recursos humanos, compras, servicios generales, y logística.

  • Preparar y suministrar información para Organismos de control y a las Unidades del negocio.

  • Verificar el estado y funcionamiento de los equipos y mobiliario de la sala asignada e informar al servicio de atención al usuario y/o servicios generales.


Competencias:

  1. Economía de Empresa: Aplicar la normativa en el desarrollo de los procesos económicos realizados como consecuencia de la actividad propia de su unidad de negocio.

  2. Logística: Aplicar los procedimientos de adquisiciones, transportes y almacenes.

  3. Uso y Explotación de Sistemas: Utilizar los paquetes informáticos internos y externos a la empresa solucionando problemas sencillos en su utilización.

  4. Gestión Documental: Aplicar las técnicas y herramientas de gestión documental en su ámbito funcional.

  5. Técnicas de Comunicación: realizar una labor de atención al público (clientes y/o proveedores) en su ámbito de actuación. Utiliza técnicas de redacción, expresión oral y normas de protocolo.

  6. Comunicar: Capacidad para intercambiar frecuentemente información en el ámbito de trabajo dirigida a receptores de otros puntos de la organización donde es necesario realizar explicaciones claras y precisas, por lo que será necesario adaptarlas a las características del interlocutor al que se destinan.

  7. Planear: Capacidad para realizar planificaciones a corto plazo para una unidad cuando los pasos a seguir y el encadenamiento de tareas presentan, en la mayoría de los casos, cierta heterogeneidad e interdependencia.

  8. Interactuar: Adopta comportamientos de cooperación en aquellas situaciones de trabajo donde se requiere cierta coordinación con otras personas, pudiendo existir cierta interdependencia entre sus actividades.



REFERENCIAS PERSONALES
LUIS MARIO CORREA ARIAS Distribucion Sector Sur

Teléfono 3210000 ext 52605

Cel 320-6954917

Palmira
HAROLD CALDAS GONZALEZ Manteniento Sector Sur

EPSA E.S.P.

Teléfono 3210000 Ext. 52607

Celular 320 6934976

Palmira
VICTOR HUGO CAICEDO M.. Supervisor Mantenimiento Sector Sur

EPSA E.S.P.

Teléfono 3210000 Ext. 52683

Celular 320 6965565

Palmira
Cordialmente,
LILIANA VALLEJO MONROY


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